《卓有成效的管理者》微观读书报告

彼得·德鲁克，当代国际最著名的管理学家，《卓有成效的管理者》是他最著名的作品之一。关于其影响和地位，在此不作赘述。

该书偏理论和分析，只读一遍，不可能消化全部信息。职场新人或者初涉管理的人士，需结合自身工作经历or管理经历，方能汲取部分。对于较为成熟的管理者而言，本书既是剖析，亦是总结了。遇到管理瓶颈的时候，翻一翻这本书，应该会有新的想法。

《卓有成效的管理者》不是一本管理攻略，它并不是针对细节提出解决办法，就我看来，这本书本身就是一个“管理者”，正如书中所说：“决策的重点不是解决某一具体问题。”不论国度，不论行业、职位，管理的经验是有共性的。

“卓有成效的管理者”，重点在“成效”和“管理”两个词。本文，以Shirley资深学习指导（Study Advisor）的职位，作微观总结。

一、管理和管理者。

彼得·德鲁克认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。” （《管理——任务、责任、实践》）

Manage：有个英文短语其实能很好解释管理的定义。manage to do sth，意为成功做成某事。比“do sth" ，这个短语更强调结果。也就是说管理本身就带有结果性，“管理”和“成效”虽是独立的两个词，却也相互关联。

对于什么是管理，至今专家和学者们仍然各抒己见，没有统一得表述。个人认为，管理就是本人或委托他人，为达到结果而作的计划、组织、协调、反馈等一系列活动。

管理者，即进行这一系列活动的人。《卓有成效的管理者》对管理者的定义让人眼前一亮：

“管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素；并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。”

很多人以为的管理者只是狭义的概念，即主管、上司、领导，实际上，管理的范围相当广，甚至不止存在于职场中。

对此，Shirley有自己的看法：

1 基层员工也是管理者。

学习指导（Study Advisor）这个职位，涉及到管理，甚至是多重管理。

A 客户管理。我们接触最频繁的人，自然是学员，每个SA带的学员类型比例都不同，有的SA擅长带家庭主妇，有的SA应对学生型学员更加自如，比较成熟的SA，处理各种类型学员问题都游刃有余，这其实是管理能力的体现。随着工作经验的积累，SA对学员的管理能力也得到提升。

B 同级管理。服务过程中，为了提升学员满意度，学习指导（Study Advisor）需要和课程顾问（Course Consultant)）紧密配合。SA和CC配合得好，学员问题得到及时解决，免去不必要的等待时间，两个职位工作效能大大提升，这个过程也是一种管理，是为同级管理。

但很多SA，没有意识到跨部门配合其实是一个管理过程，没有得到及时回复，便会抱怨，认为自己已经提出请求，对方是执行者，结果的拖延应该归咎于对方的执行不力。

我认为同级管理其实是最难的，因为双方职位没有高低之分，各司其职，在完成个人的工作绩效基础上， 还要跨部门完成任务，如果只是机械地用“请求——执行”模式，非但不能及时解决问题，还可能出现，成员推卸责任甚至矛盾升级等负面结果，再次拉低工作效能。

C 上级管理。《卓有成效的管理者》第4章 如何发挥人的长处 提到 如何管理上司。也就是说，管理是双向的。上司其实也是和你有着共同目标的工作伙伴，在执行任务过程中，上司也是你可以利用的一个资源。

eg. SA在组织学员活动的时候，想得到客服部主管的支持，交涉过程需要借助自己主管的力量。SA应该阐述目前存在的问题、自己已经采取的办法以及明示自己需要的帮助，同时告知主管该项交涉可以达到的结果。而不是等待主管发现你需要什么帮助，追着你问，最后还把活动失败归因于得不到充分支持。

2 管理者并非只在职场。

A 全职太太也是管理者，现代的全职太太的定义远超于传统意义。

经济基础较好的家庭里，女主人可能不需要每日烧水做饭、打扫屋子，但也常常忙得不可开交。像我们家庭主妇类型的学员，每天早上送完孩子上学，上午学习插花或者烘焙，下午学英语，每周还要按时练瑜伽或者游泳。我认识的很多家庭主妇，时间管理能力不亚于职场人士。她们的丈夫忙于工作，剩下的家庭事务都是自己打理：给孩子选培训班、孩子夏令营安排、家人出游规划等。

B 自由职业者也需要管理能力。

自由职业者，不是待业者。自由职业者的时间可能较灵活，目标也是阶段性的，不像白领需要每日打卡上班。如果想要良好的工作效能，自我管理、自我提升是必不可少的，自由职业者需要花更多的时间去学习和充实自己。像咱们的学员里，自由职业者的比例也是不低。

二、卓有成效是以时间管理为前提。

有效管理必然有成效，没有成效可主要归因于管理不当。

管理能力是可以提升的，德鲁克认为“卓有效性是可以学会的”。上文说道，管理本身就带有结果性，在有限的时间完成任务，是管理的目的。

无法增加时间的长度，便只能增加时间的厚度。依据PDCA（Plan Do Check Action）原则，所有事项按部就班，可达到预期效果，然而我们的计划总是被变化打断，check 和 action的部分总是搁浅。

时间管理，其实就是习惯养成，无其他技巧可言。

我个人时间管理状态有几个阶段：

1不做计划，脑子里想到什么就做什么。职场新人总是在做紧急不重要的事情，最后重要不紧急的事情又被迫提上议程。还好初期任务不多，勉强可按时下班。

2 开始做每日计划，大致清楚每个时段的任务。工作任务增多，脑中信息开始发生冲突，必须要用笔记下来，才能大致清楚当天工作任务，但是好像怎么做，都能没办法准时下班。

3 纸质计划变成电子版，精确到分钟。不是细碎到每分钟做什么，而是写事项的时候，备注完成它所需要的时长。能够20分钟完成的任务，就不要拖延到25分钟。吃饭和休息的时间也要记下来，电子版的schedule更加美观简洁，框架可复制，节约时间。并且预留一段时间给自己处理临时性问题。

微信、短信放在一个时段统一回复。一是为了培养学员的意识，让对方习惯你的schedule，知道什么时候找你能最快得到回复。

不要无原则满足学员需求，引导学员提前和你预约，以便你更精确自己的schedule，25分钟以上的学员面谈，尽量都提前一天安排好。

一位卓有成效的管理者：

“一次只做一件事情，并只做最重要的事情；他极为审慎地设定自己的优先顺序，随时进行必要的检讨，毅然决然地抛弃那些过时的任务，或者推迟做那些次要的任务；他知道时间是他最为珍贵的资源，必须极为仔细地使用它。”—— 彼得·德鲁克

总结：本文之所以取名为“微观读书报告”，是因为《卓有成效的管理者》这本书，虽然只有200页，涉及的管理知识面却很广，不同阅历的人读这本书，自然能看到不同层次的管理知识。所以本文只取了“管理”和“成效”二字，结合自身工作经验，作总结和分享。