【读书清单】好好说话（二）

001 安慰怎么说

当我们对别人说“看淡点”“这也没什么大不了”时，其实会有反效果。对方会觉得你不在意事情的重要性。觉得你很漠然。方法：先表达对安慰对象的肯定。

002 如何对待情绪

承认它。让情绪有一个逐步升温的过程，合理预警、合理释放。不要先忍着，然后突然爆发。

003 如何面对他人情绪

我很理解您， 换作任何一个人恐怕都会生气。

我有不同意见，不过这不是重点。（然后引导话题到解决方案上）

004 道歉

不要淡化、不要急着撇清关系。把责任都揽在自己身上。

005 说服不一定要完全改变他人都想法

让人从厌恶到没那么讨厌到平常心，每一步都是一种成功的说服。不一定非要从厌恶升级到喜欢。

006 说服常用句

反问意图（引起对方的思考）。

我很好奇，你想这样做的原因是什么？

007 请求别人帮助

不要道德绑架，首先明确对方是有选择权的，其次可以提及这次善行对自己有哪些影响，自己也会更加传播这种善意。

008 需要说服长辈、领导时

用他们的三观思考一下他们的痛点在哪里，再加以应对。

009 如何向专业性比你强的人沟通

例：设计中尽量找一些自己满意的风格给设计师参考，提问题要具体，不要只说感受，像“我觉得一点也不高大上”这类话。

010 营造紧迫感进行推销

书里举的例子是向女生要电话号码，我遇到的场景是双12别人向我推荐课程。

“我并不是逼着你做决定，而是这个优惠过了今天就没有了，错过特别可惜，我一定要详细的给你介绍下balabala。”

（效果还挺好的，当时确实有买的冲动，最后没买是因为后来对方有点急于求成）