付钱的是爷

今天下午外出没接到一个客户的电话，她又气炸了，以为是我存心不接，后来给她回过去了，她的气就消了。但这样的破事时有发生，因为合作的都是大公司，他们的工作作风就是这样。

早上某人的稿子让客户投诉，说花了那么多钱就翻出这种质量？我心想，这种质量还不够好吗？不过是抓到几处小错，虽然从我们的角度应该尽量避免，但也不能据此就全盘否定吧？

这样的事情其实也见怪不怪，因为现代人的心理就已经发生扭曲了，总觉得付钱的是爷，我以前也曾经拿这样的态度对待收我钱的人。就因为认为合作的基础完全在于钱，所以才会缺乏信任，动不动就一方凌驾于另一方之上。有信任就会耐心地和对方沟通，听对方的解释，合力解决问题。

一方对另一方缺乏信任，造成的直接结果就是另一方也不敢信任你，结果只能是糊弄人的一套，赔不是，保证以后一定当心，但问题还是没有解决。但我又怎么敢信任客户呢？根据以往的经验，假如你一本正经地跟他解释，他就会觉得你在强词夺理，怎么错了不认错呢？我只想知道，你究竟是要解决问题呢，还是要满足一下心理上“爷”的身价呢？