职场干货｜内外沟通

1、现在年底了，我负责的项目快收尾了，但是客户还在提新需求，怎么办?预算快超 标了，进度也要控制不住了，领导都有意见了，但是我又不敢得罪客户。

【问题分析】置换资源、给利益

需求变化是常态，要调整好心态用好“RWW”

• (1)R:需求变更是否是真实需求;用数据和逻辑去倒推
• (2)W:你现在手头的资源是否满足
• (3)W:这个需求是否是最优解，真的是最有利的吗?

【解决方案】

拿出一个草案去和客户沟通，体现你的建设性:

• 要么客户同意你的分析;
• 要么客户发现了隐藏成本，资源置换;
• 要么你的方案特别好，对方 给你支持和鼓励。

2、【问题】没有权利的情况下如何让兄弟部门配合你?

【问题分析】在什么项目下不支持你?带着问题思考。

【解决方案】麦肯锡模型

(1)定义问题:

(2)分析问题:给对方提供支持系统。利益是否一致，有无成本代价，是否有风险?

(3)解决问题:

• 针对三个问题帮他清除障碍，
• 给利益清单，
• 未来资源互助置换，
• 拿出一部分预算共享，
• 项目有助于兄弟部门人才成长，
• 成果可以为该部门增光添彩，
• 项目达成可以向 公司争取额外奖励。

3、【问题】目前是部门负责人，尽管领导认可还是感觉很难、压力很大。这个时候领导要我兼 任另一个部门的负责人，工作量翻倍，怎么婉拒?

【问题分析】这是你的职场生涯关键时刻。不一定要婉拒，而是理解上级的意图，它可能是 职场跃迁的机会。

【解决方案】

(1)和领导沟通，搞清楚领导的意图是什么，经营和上级的关系。

(2)任务背后可能有无数的可能性，坦诚的和领导沟通，找到解决方案。

4、【问题】公司换了新领导，怎么建立信任关系?

【问题分析】一个小提醒，不要急于快速的去和领导交心。领导有自己的节奏，如果动作太大，可能会让领导丧失掌控感，而是用小动作让领导感到被看见。

【解决方案】

(1)给领导更多的做反馈、赞美。
(2)和领导求助，用求助经营关系。注意，“求助”而不是“求救”，请领导帮一些最小成本的小忙。

5、【问题】新来了跨部门的领导，想找我了解一下整个公司的情况，该如何介绍。

【问题分析】介绍要全面。

【解决方案】“人事物理”

• (1)人: 除了领导之外，可以介绍一下岗位核心人员
• (2)事: 介绍里程碑事件
• (3)物: 比如公司的核心产品
• (4)理: 公司的理念、行业中的地位、规模

6、【问题】年底转岗，怎么和目标部门负责人做好内部沟通?

【问题分析】 先和直属领导沟通好，再和目标部门沟通。和目标部门沟通其实这是一个竞聘问题。

【解决方案】

• (1)把这次沟通当做一次竞聘来看:“我对这个岗位进行了研究，它需要 ABC 三个能力， 我之前做过什么事，结果是什么，证明了我的什么能力。”

• (2)争取下一次沟通的机会:“下一次我能以什么频率来请教，和您多学习，请您多多考虑我。”

• (3)沟通的核心是一场无限游戏，把每一次沟通都延续下去。

7、【问题】怎么和前辈汇报，让领导认为我不是在出风头?

【问题分析】如果其他同事都是用表现来汇报，你可以用逻辑清晰、简单的汇报报告来证明， 避开和他人的同向竞争。

【解决方案】

(1)在报告前面加一个一页纸汇报资料。
(2)和前辈进行沟通，你提前准备了材料。

8、下属的项目做坏了，怎么反馈？

【问题分析】抓手“新信息”，礼物心态。

【解决方案】

(1)判断要不要说:你的项目对于公司来说，是不是和目标项目一致，是否能复盘出新的信息?

(2)渲染挑战，引发大家的好奇心和同理心，突出你的“难”。

(3)“走错路+猛回头”先把错误的方向去带，传统的经验不适用；发现此路不通，给出成功的正确尝试。就事论事，沉淀经验。

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