【A04-409】问题不能解决，是因为你把它当成问题

这些天都在忙幼儿园周末亲子活动，需要跟客户交流各种细节，其中就碰到这样一件事，老师免单的政策，一景区的政策是15组家庭免一个，他们幼儿园报了44组家庭，按政策最多免3个，后来向景区申请给他们免四个老师+4个老师子女，但是他们有14个老师要参加，并且希望所有的老师都免单，不肯支付餐与车的硬性成本，这事之前就有文字沟通过，但是园长就是不开心，不舒服，而且是发生在活动出发的前一天晚上。

这事搁在以前，我会很着急，怎么去解决这个问题，会担心会不会影响明天活动的流畅。各种纠结，会跟客户各种解释，可能还会请领导出面沟通，把事情扩大化。

这次跟本就没把当成问题，很淡定的跟客户说了三句话，第一明天就要活动，这个时候我们必须要对咱们的活动负责，因为你后面承担了44组家庭，和所有的老师；第二，今天这种交流结果，如果是提前一两天，都会建议你去找别的公司来执行，活动前交流不愉快的钱我们不会赚；第三、你现在是否能放下情绪，明天开开心心的去活动；讲完这三句话，就平静的去做我自己事情，客户后来也没说什么。

结果，活动很开心、顺畅、圆满的举办，超出我的想像。

通过这件事，悟出一个感受，心态特别重要，所有的问题，只要你不把它当问题，它就不是问题。而问题不能解决，是因为你把它当成了问题，它就真的成了问题。