优秀总结学习
(一)授课技巧
1.技巧:面对学员的质疑，每个人都有它好的地方，也有不好的地方。不好的你可以借鉴。好的你可以继续
2.回答学员问题的时候，除了讲师来分享，也可以邀请现场的学员来分享。
3.生日会
4.爱心大合照
(二)课程内容学习
1.先处理情绪，再处理事情:
当孩子的情绪不稳定的时候，可以先安抚情绪，如爸爸可以跟孩子说:”孩子，爸爸需要一个拥抱”。如果说了三次，孩子还是没有反应的话，就说:”爸爸就在那里等你，你如果可以给爸爸一个拥抱了，你就过来。”
2.看到一些新闻的时候，可以邀请孩子去分享他的看法和讨论。
(1)你有什么感受
(2)你会怎么去处理？
3.情景模拟:家婆打电话来说，孙女今天不想上班，一系列的“不看见”导致整个家庭都不开心。
(1)妈妈，奶奶，孩子的情绪怎么样？
(2)让大家用A4纸写下来，然后排在角色后面
a.妈妈:愤怒，无力，无助，不感恩，伤心，焦虑，烦躁，不满
b.奶奶:没有被理解，愤怒，伤心，担心
c.小孩:愤怒，委屈，抗拒，害怕，孤独
(3)三个角色有什么样的期待？
a.妈妈期望说服奶奶按照女儿的想法去做
b.奶奶期望说服妈妈按照自己的想法去做
c.女儿期望说服妈妈按照自己的想法去做
根据冰山理论，我们除了看到冰山上的行为，还要看到冰山底下的渴望。最深层的渴望:每个人都渴望得到爱和尊重。
我想了一下如何能做到爱与尊重。
比如妈妈可以跟奶奶表达同理心，看到奶奶为了照顾整个家庭，那么大年纪了还帮忙带小孩，没有了自己养老，休闲的日子，自己很感恩她。平常也可多说一些贴心的话，或者赞美的话，根据理解层次，多从系统性进行赞美，比如跟奶奶说，奶奶真的很感谢你，因为你总是为了整个家庭忙前忙后，帮我照顾两个孙子，让我和老公没有后顾之忧。有了你之后，整个家庭都安定了。
除了语言上的同理心，还要多行动，比如，多注意奶奶身体，陪她说说话，捶捶背，买一些补品或者药品，定期陪老人去看病等等。
同时，适当的时候也可以跟奶奶说孩子优点，或者孩子有哪些地方为奶奶着想了。
再比如妈妈对女儿也可以表达同理心，看到女二独自由奶奶送上学，现在奶奶发脾气了，一定很受伤。同时，看到你的坚强与独立，知道妈妈外出学习了，不愿意打扰妈妈。妈妈答应你，晚上回家就陪你。(如果孩子足够大的话，也可以跟孩子表达奶奶的辛苦，学会互相理解，甚至和孩子一起去给奶奶挑礼物或者陪伴奶奶，使得爱在彼此间流动。
4.看电影片段小孩不笨:沟通不等于说。
5.常见的亲子沟通误区
命令、说教、贬低、讽刺、比较
6.体验:语调影响沟通
(1)分别对孩子、领导、老公、朋友说:我们来谈谈
(2)大家发现了什么？
四个角色，同一句话，表达出来的感受不一样。所以，站对位置，做对事情。所以文字并没有那么重要。
7.影响沟通的三要素
文字只占沟通中的7%，语音语调38%，肢体55%，比如加油。低沉的加油，和激情的并配上手势的加油是完全不一样的体验。
8.如何说:
(一)正面词语
(1)词语展示:我好累(我需要休息)，我不行(我怎么才可以)，我没钱(我怎么增加收入)
(2)体验:请你去想大象，你千万不要想上蹿下跳的猴子，小白兔，小老鼠，大白鲸...
(3)不要紧张，你千万不要紧张。只要说放松。
(二)理解层次
从上三层去赞扬和肯定。
(三)说话技巧
1.yes...and
2.如果改为当(提前想象成功的美好)
3.不能改为不会，(加一句，我如何才能做到?)
10.体验:身体语言
(1)弯腰收紧
(2)张开
(3)伸开双手，带着微笑
(4)想象中了一百万
11.拥抱的方法
左手放在对方心房轮，右手放在太阳轮，勿拍。我对这个拥抱的印象是比较深刻的，我的搭档是冬华姐，感觉抱起她来特别舒服。我自己是比较喜欢抱一些软绵绵，毛茸茸的东西，比如说玩偶之类的。但是我对与人的身体接触还是比较抗拒的，所以很少会与人有肢体接触。但是从昨天的抚摸背部和今天的拥抱体验之后，我发现我还是挺喜欢的，甚至今天抱完之后，我又找我的搭档拥抱了，感觉拥抱上瘾了，就是觉得拥抱的时候很舒服，很安稳。
12.坚持没有效果的做法，只会使得关系破裂。
13.聆听的重要性
体验:一个家长一个孩子，孩子不断被打断。
当我作为孩子的时候，一直被打断，我就不想再说了，好累，好想回家睡觉。
14.非暴力沟通
(1)观察
(2)感受
(3)请求
(4)需要
15.一个知识点该怎么讲，才能更好地让学员理解
(1)知识点讲解(是什么，为什么，怎么做，用在什么情景下)
(2)案例讲解
(3)体验
(4)请学员结合过去的经验分享
(5)运用这个知识点，下一步你会怎么做?
16.视频:暴力的语言变成凶器
17.如果我不够好，你还爱我吗？(5000千次肯定，肯定的力量)
18.自我肯定
(1)你好，我是..
我有千千万万个优点，今天只告诉你三个
(2)你好，xx，我看到了你的优点，第一，二，三
