职场关系关键--情绪管理

在职场相处中，情绪管理的能力是能否成功很关键的因素，是每个职场人专业性的第一门必修课。 什么是情绪呢？情绪是如何产生的呢？最近听力得到上的一些课程，觉得很受用，分享下给大家：

什么是情绪？

情绪是主观感受未经筛选、鉴别就进行的表达与输出。通俗说，就是没过脑子的反应。情绪有一个特点，就是“来得很快”。

 情绪产生的三个步骤

首先是“走心了”，这是情绪的认知判断阶段，遇见事情你做了分析和判断，决定了自己准备输出的态度。

然后是“上脸了”，这是情绪的被动输出，你的想法会迅速出现在你的表情、动作和语气上，这种输出会在语言之前到达对方眼中。

最后是“张嘴了”，这就是情绪的主动输出阶段，你可能会选择语言和行动的各种反应。在张嘴之前，你就已经有了大量的情绪流出。所以只控制情绪的主动输出，是一种非常低效的情绪管理方式。

情绪管理的典型错误

首先，把压抑自己当情绪管理。碰到领导训自己的时候，只知道压抑和忍耐。这种压抑确实能够练出他的耐心，但同时也在消磨了我们对工作的热情和热爱。这样的上下级关系是苦苦维持的关系，当工作变成痛苦，人很快就会生病。把管理情绪等同于“不顶撞”。第二，独立承受情绪伤害--硬抗

情绪管理的行动指南

和忍住气相比，不生气是一个更好的方案。在“走心”那个部分去拆解问题，正确认识你遇到的挑战事件，可能让你少承担很多的负面情绪。

第一，听话音。

不要单纯接收领导话里发泄的情绪，领导的批评也分三部分: 比如复述事实，讲述道理，发泄情绪。

把领导的批评拆解一遍，就能引导你把关注点放到应该关注的地方去，而不是陷入情绪不能自拔。

第二， 传圣旨。当你传达给别人时，你就能卸下话里的情绪，把有价值的信息提炼出来。

第三，做笔记。既能缓解尴尬，也能把正在气头上的领导，拉回到理性的讨论中。比如，在领导提及有些重要的概念、举例的时候，你甚至可以请教他某几个词的具体写法。

这三点做到了，你就做到了情绪管理的前置，你的所有语言输出，就都是深思熟虑的对策，而不是简单不可控的情绪。你的情绪管理，就比别人高明。

如果脑子里一片混乱，这几秒钟可以给自己找点事，问自己几个问题：

他的目的是什么？他激怒我有什么好处？我冷静下来，他是不是就无计可施了？想到这里的时候，一般就能够平心静气地面对问题了。成熟职场人的做法应该是：明白地描述自己的感受。

情绪管理不仅成为职场上的关键因素，在生活中的相处同样适用。