刚刚组建皮克斯的时候，他们天天出烂片，就是那个片子烂到咱们到今天

是皮克斯，就是那个做动画片的公司皮克斯。我们现在看到皮克斯，觉得是一个非常成功的公司，拍了那么多很棒的动画片，但你要知道，在刚刚组建皮克斯的时候，他们天天出烂片，就是那个片子烂到咱们到今天都不知道，然后皮克斯的人就觉得完全丧失了士气，说咱们是不是不应该做动画？怎么这动画做得这么烂？

后来有一个领导说改变皮克斯，他改变的方法是什么呢？他发现，之所以之前做的卡通片都非常烂，原因是没有人敢于做反馈。这个CEO就说，通过选拔更好的动画师来解决这个问题不是一个好的方法，因为这些人在市场上已经被证明是最好的动画师。但是为什么他们组合在一起，做出来的东西就不行呢？

原因是人和人之间的关系没有达到那个状态，就是不能够接受批评，不能够接受挑战，不能够听到建设性的意见。大家知道，如果人和人之间的关系有问题的话，就算是你说建设性的话，对方听来也会觉得是批评。这个我们在很多书里边都讲到过，如果你们的关系没有解决，你说的话哪怕是正确的，对方也会觉得你是在批评我，他那个自我防卫立刻就起来了。

所以皮克斯建立了一整套的沟通机制。他们提出这么几条，第一个是，所有的人要乐于接受反馈。然后，有一个文化叫作不开枪，也不需要防御，就是我们之间说话不是开枪，所以你也不需要进行防御。然后，想法没有任何等级和立场。在所有开会的时候，他一定要首先强调这三点，想法没有任何等级和立场，谁想说什么事好，什么事不好，都可以拿出来讲。然后不是打仗，不是开枪，所以另外一方也不需要防御，用这样的方法不断地激励皮克斯的人开始努力地沟通，努力地表达自己的意见。

偶尔他们还会发现，有一个人又炸了，炸了以后，这领导马上就跟他讲，咱们的文化，记得吗？不要防御，我们不需要防御，这不是开枪，我们的思想没有等级，没有部门之间的裂痕。因为他是那个部门的，所以故意挑你的刺，在我们的公司当中没有这样的文化。当他们不断强调这样的文化的时候，这种相互协作的、第四层的人际关系才慢慢地搭建起来，皮克斯才做出了后来那么多像《玩具总动员》这样好的卡通片。

除此之外还有很多一系列的方法，随便举几个例子，比如说对事不对人。然后还有让我们“热爱一个想法持续五分钟”，这个很有用。就是大家说了一个方法，大家都觉得不靠谱的，挑战我了，他们的文化是现在开始都热爱它，热爱五分钟，我们每个人热爱这个想法五分钟之后我们再来讨论。就是你得说服自己，我挺爱这个想法，然后我为什么爱这个想法？五分钟之后，再来讨论这个问题就会不一样，所以这叫作热爱一个想法持续五分钟。

然后有礼貌地表达看法，但是要毫无保留。有人喜欢这样说话，我这个人说话比较直，我一般听到人说这样的话，我就会说你先别说了，调整一下语言你再说。因为如果一个人张口就说，我这人说话比较直，他实际上是想伤害人，而不是想好好说话。所以在你要毫无保留地表达意见的同时，作为一个有素养的职业者，你也需要去考虑你的措辞，考虑你说话的态势，考虑你说这个话，对方会有什么样的感受。这不仅仅是礼貌，这是必须的，因为不这样做，就会引起情绪上更多的反弹。所以我们说要有礼貌地表达看法，但是要毫无保留。