一次不愉快的退货经历

天气冷了，岳母的腰不好，老是疼，于是在网上给岳母买了一个电热暖腰带，结果是少发了一根充电宝与腰带的连接线，给充电宝充电的时候，充电插头异常的热，就充了几分钟，就比手机等充电插头热很多；所以就申请了退货，商家还挺痛快的同意了，也可能是因为我没有选择漏发和质量问题的原因；于是，不愉快的经历就开始了，不出问题好像一切都挺好，一有问题就暴露出来一堆的问题。

1、圆通官网在线下单，第二天显示接单，结果三天时间过去了没人来取件。

2、尝试电话投诉，由于还没有正式单号，无法投诉。

3、尝试联系在线客服，由于没有正式单号，找不到人工入口。

4、关注圆通微信公众号，找到了人工入口，然而人工客服貌似还是个机器人，一个收件地址问第一遍告诉TA了，然后后面又接连问了三遍。

5、经过半天的沟通，最后告诉我不属于TA们那个地区，管不了；要求转接到对应地区，臣妾做不到。

6、通过电脑上的微信，打开了人工入口，可以选择地区，沟通番告诉已经通知到管区网点；状态变更为接单的时候管区网点就已经接到通知了，硬是三天不来取件；这时想到了一个问题，就是通过在线下单的件，网点好像不赚钱或赚的比较少。

7、经过投诉，终于上门收件了，然而被告知，最近管的严，因为有充电宝，所以不给寄。

圆通快递寄来的，我现在找圆通快递寄回，但收件员说因为有充电宝，所以不收件不给寄。

然而我的订单状态变了，变成了派件状态，单号是一个别人的单号。

查询结果如下：

8、网上查询《禁止寄递物品管理规定》2016年就出了，与淘宝人工客服确认，包含“禁止寄递物品”的宝贝购买过程中没有任何提示信息。

9、退货页面显示：天猫提供官方寄件服务（上门取件、驿站），退货有保障；然而没有在线下单的入口，有的只是一个快递电话列表。

10、咨询淘宝人工客服包含“禁止寄递物品”快递不给寄怎么办？被告知找别家快递试试，不行再找另一家。

11、经过两次淘宝人工客服，进入以下状态：

12、经过再次投诉，圆通居然打电话说单号搞错了。

13、淘宝客服打来电话，来电号码：0571-81608608，却被一千多人标记为诈骗。

14、淘宝客服给出的处理结果：卖家只能退10元钱，剩下的部分由天猫承担（卖家是天猫的店铺）。

客户体验保障红包

这个处理结果倒是挺意外的。这个客户体验保障红包还是第一次知道。

虽然说问题解决了，但是整个过程真的是太让人生气了。

不生气，不生气，一生气我就输了。

最后给出两点建议：

1、包含“禁止寄递物品”的宝贝，在购买流程中能给用户一个提示，让用户知道一旦发生退货，快递可能不给邮寄。

2、既然商家跟快递签署了协议，“禁止寄递物品”也可以寄，那么退货也应该由该快递负责；并且发生退货，是由商家通知快递把货物收回。

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给宝贝的评价：

漏发充电宝与腰带连接的配件，充电宝充电的过程中充电插头太热，才充了几分钟热度就超过其它如手机充电插头的热度很多，申请退款还挺痛快。原来后面快递等着我呢，圆通快递寄来了，结果我找圆通快递寄回去，结果告诉我有充电宝，是违禁物品，不给寄，东西没办法退回，找淘宝客服介入，店家才给退10块钱。

2011-11-11更新

终于到双11了，以为辛辛苦苦搞的几个红包可以使用了，结果发现默认规则是最大的先用，导致双11的红包没办法正常使用，必须要先把客户体验保障红包使用完了才能使用双11的红包。

客户体验保障红包影响双11红包正常使用，让人更加生气！

客服打来电话，来电号码：0571-81608608，却被一千多人标记为诈骗。

1、包含“禁止寄递物品”的宝贝，在购买流程中能给用户一个提示，让用户知道一旦发生退货，快递可能不给邮寄。

2、既然商家跟快递签署了协议，“禁止寄递物品”也可以寄，那么退货也应该由该快递负责；并且发生退货，是由商家通知快递把货物收回。

3、运费险应该商家买给自己的，现在发生退货买家反而要补运费，这叫什么体验？