一回生，二回熟，三回救性命，白先勇称她为写得最好的农村老太太

要论情商，《红楼梦》里，薛宝钗、平儿、小红、李纨都是情商比较高的，但若论最高，则无疑是刘姥姥。

刘姥姥的女婿因家穷而喝酒撒泼，打骂妻子儿女，刘姥姥看不过眼，呵斥了女婿，还提出了解决办法，并且说到做到，挺身而出，舍弃脸面，到荣国府乞求王夫人施舍救济。

她用聪慧而圆融、世故而通透，赢得了上至贾母下至丫头们的喜欢，一次又一次带回银子与衣物，女儿女婿得以做上小买卖，过上了小康日子。最后她甚至在贾家衰败后，出手相救了凤姐的女儿巧姐儿。

首先来弄清楚情商是什么？按照丹尼尔·戈尔曼《情商》的说法，情商是一种基本的生存能力，良好的情商是改善一个人人际关系的重要条件；“情商高的人会激励自己。在遭遇挫折、陷入低潮的时候，他会提醒自己要面对，要站起来，未来还大有可为，可能会变得更好。”

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刘姥姥完全符合现代情商的定义，而且她的情商是多方面的、立体的，现在主要说说其中对我们启示最大的三点：

一、洞察人性，做事果断不怯场

刘姥姥虽然出身偏远乡村，穷苦了一辈子，但她一点也不愚蠢，相反，她是相当聪明、饱经世故的老太太。出场时已经七十五岁，但依然头脑清醒，性格乐观，腿脚灵便，生命力旺盛。

刘姥姥寡居多年，膝下无子，来女婿家帮忙照看外孙辈，三餐不继时，女婿只会吃闷酒打打骂骂。刘姥姥就忍不住数落他：你喝了酒就打老婆骂孩子，不想想办法，整天唉声叹气的，算什么男子汉。她很看不起这种无能的行为。

“到底大家想个方法儿才好，不然，那银子钱会自己跑到咱们家里来不成？”又说：我倒替你们想出一个机会来，当初你们和金陵王家连过宗的，多年以前他们就看承你们，如今是你们拉硬屎，不肯去就和他，才疏远起来。

女婿心动了，就说那你老先去试试风头儿。刘姥姥不是没有一点顾虑的，单枪匹马去到一个陌生的世界，而且是与她生活现状天差地别的大富大贵之家，光是想想都害怕。但对她来说生命中唯一的大事是有饭吃、活下去，其他的都暂且靠后。她爽快地答应了，“合着我这副老脸去碰碰。果然有好处，大家也有益。”

这就是她第一回去荣国府的背景，明知会被人奚落取笑，但她还是豁出去了，为了一家大小的生计，放下老脸，四处奔走，实在令人敬佩。


到了荣国府，面对气势与富贵逼人的王熙凤，她一开始是怯懦的，毕竟讲真话很辛酸，很不好意思，可如果不说，大老远跑了来，为的什么？况且一家人还生计无着。既然已经是投亲靠友，又何必忸忸捏捏，半遮半掩。迈出了第一步，就要调整好自己的情绪。

她意识到自己处境和责任，所以，舍下老脸，忍耻说道：“论理，今儿初次见姑奶奶，却不该说，只是大远的奔了你老来，也少不的说了。”

也许那天凤姐心情好，也许她跟凤姐冥冥中有某种机缘凑巧，凤姐爽快地给了她二十两银子，要知道，这完全足够当时农民一年的吃穿用度了。还拿了一串钱，让他们雇车子坐，不要再走路回去。

至此，刘姥姥战胜了穷人的羞怯和畏惧，赢了第一回合。

二、心态平和，善于见机行事

第一回进荣府，得了二十两银子，刘姥姥十分感激，所以隔了一段时间，趁着收完庄稼，就采摘了新鲜的瓜果蔬菜，特地送来给荣府人尝鲜。这是她又一个高情商的表现：知恩图报。凤姐当然对她好感倍增。

二进荣府，她更加老练了。从第39回到第41回，是刘姥姥情商爆棚的章节。她是当作丑角、“女清客”被拨弄的。她也不惜把自己当小丑，只为博得老祖宗欢笑。她做得非常到位，即使是个乡下老太婆，人情世故却是很通透熟练的，显示了极高的智慧。

王熙风看到她可供贾母作娱乐材料,于是把她打扮得满头花朵,灌得酩酊大醉,然后让她闹出许多笑话,以引起贾母高兴。

而聪明的刘姥姥当然明白王熙凤她们的用心,作为一个乞讨者，她知道自己应当怎么做，很快就摆正自己的位置，她配合着王熙风和鸳鸯凑趣逗乐子“哄老太太开个心儿”。

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既然认定了要这么做，那她就要做好，收到效果。她的善良纯朴,风趣言谈,饱有见识,知情识趣，却又不趋炎附势,不失底层人的本色，对大门不出，二门不迈的荣府太太小姐们来说，简直就是外星人一般奇特。所以她大受欢迎，她让荣府的每一个人都感觉到了一种强健旺盛的生命力，一种天性中的乐观豁达。

不过，刘姥姥在大观园的表现，与其说是娱乐别人，不如说她自己也从中得到乐子。因为她不是一味的献殷勤和讨好，那些都是她的本色表演，心里怎么想的，嘴里就怎么说，一点都不忸怩，也不畏缩。

她搞笑的神态，粗俗而有趣的话语，都带给那些深宫里的太太小姐们极大的欢乐，让她们暂时忘掉了所有的规矩，发出一阵又一阵笑声。

这当中，她也是一个观众，极尽富贵荣华的贾家的一个看热闹的最好观众，并以最忠诚谦恭的态度配合他们。刘姥姥的高情商，正体现在她成功地扮演了一个好观众的角色。毕竟再幸福体面的生活，也要从他人羡慕的眼神里获得验证的。观众越配合，演员越入戏。

刘姥姥对于贾母和凤姐，她的重要作用和意义，就在于她带着一双好观众的眼神来仰望她们。贾母和凤姐，通过对比刘姥姥，越发滋生出富贵阶层的优越感，她们带着刘姥姥在大观园里游玩、聚餐，最后给钱给物，有同情惜贫的成分，但更多的恐怕也是一种显摆和炫耀吧。

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而她哄归哄，自己也是吃饱喝足，乐得手舞足蹈的。她这一番表现，自然得到更多的好处。既然老祖宗喜欢她，而且她的表现也这么出色，这么好玩，大家不由地都争着送东西给她。刘姥姥又一次满载而归，带回一百两银子，衣服，缎子布料，吃的用的都有。

白先勇在讲解《红楼梦》时，特别提到“这是写得最好的农村老太太”，并说：“曹雪芹写贵族写得好，因为他非常熟悉他们的生活，难为他怎么写个乡下老太太也写得这么好，在中国的小说里头，我想不起来还有哪一个乡下老太婆，比刘姥姥更生动、更活泼、更叫人不能忘记的。他这个人物写得好，在《红楼梦》众生相里，这么一个人物，好像满桌的山珍海味，一道刚刚摘下来的茄子，鲜得很!”

三、说话粗俗，却知恩图报

刘姥姥她说话虽然粗俗，但很俏皮很接地气，还带着浓浓的乡土野气，例如她说贾家“瘦死的骆驼比马大，凭他怎样，你老拔根寒毛比我们的腰还粗呢”，吃饭时说：“老刘，老刘，食量大如牛，吃个老母猪，不抬头！”以及行酒令“大火烧了毛毛虫”“一个萝卜一头蒜”“花儿落了结个大倭瓜”等等。

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这些引人发笑的话，其实都入情入理，透着底层人的泥土气，不卑不亢，率真而自然。

刘姥姥的良好表现，使凤姐从一开始对她很傲慢，到后来变得十分认可。相对于大观园其他公子小姐，当管家的凤姐对于人生有更多的体验，她明白人生际遇常有顺逆，加上天性聪明，她对刘姥姥的智慧也有着更多的了解。女儿生病之后,她请刘姥姥看是怎么回事,因信她见多识广,又请她取名字。

凤姐说：说句不怕你恼的话,你们庄稼人到底贫苦些，你起个名字,只怕压得住她。而刘姥姥凭着一辈子的阅历，说既然小姐生于七月七日，就叫做巧姐儿吧，这个叫做“以毒攻毒，以火攻火”。日后大了，成家立业，或一时有不遂心的事，必然遇难成祥，逢凶化吉，都从这“巧”字儿来。

两个人的话说得何等亲密且不设防，正像是亲戚间的闲话。当刘姥姥第三次进荣府时，贾家已经败落，凤姐也病入膏肓，她看到刘姥姥，就像抓到了救命稻草，将唯一的牵挂，即女儿巧姐儿托付给了刘姥姥。刘姥姥也不负她的嘱托，在巧姐儿身陷绝境时，将她搭救了出来，并作主将她嫁给了乡绅人家，得以善终。

这种滴水之恩，当涌泉相报的大智慧，实在是难能可贵，令人肃然起敬。

曾有红学爱好者说：“两个聪明人的彼此认可,超越了求乞者与施与者的身份,刘姥姥之于凤姐,不曾像宝钗黛玉那样温言款款促膝而谈,却自有一种莫逆于心的交情,在命运的关口放出熠熠光彩。”

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小结：一个聪明的老太太抵得过千军万马。也许有人说刘姥姥这么做毫无尊严。但是，在贫穷面前，尊严有时候真的不值钱。而且刘姥姥对尊严根本就不在乎，因不在乎而快乐着，这才是真正的尊严。在苦难面前，选择坚强，勇于出击，更值得尊重。

她总能找出理由说服自己，虽然有点阿Q，但人生有限，何不及时行乐。这个乐法，未必就是纸醉金迷、花天酒地，而是即使被命运压迫到最低，也仍然能够从容不迫地自得其乐。周身滑稽的乐天展现出了她生命的力度和厚度。不纠缠细枝末节，直奔确定的目的，实在是太不容易。

这正因了那句话：“世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相后，还依然热爱生活。”

她明白自己的对手不是大观园里的那帮人，而是命运。所以她没有心思为自己哀叹、或矫情地自怜，也不计较一时一地之失，该低头时就低头，该自黑就自黑，该陪笑就陪笑，顽强而韧性，命运也拿她没办法，最终还是她取胜了。她是笑到最后的人，也是懂感恩的善良的好人。

所以说，刘姥姥妙就妙在她不耍小聪明而玩大智慧，情商远远高于其他人。