同理心
什么是同理心？
维基百科对同理心的定义是：同理心是一种能够理解或感受他人所经历的事情的能力，也就是说，能够把自己置身于另一个人的位置。
张一鸣（字节跳动创始人兼CEO）曾说过“同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具。AB测试只是一个工具而已，是测不出用户需求的，同理心才是重要的基础。如果没有同理心，做出的产品肯定没有灵魂，不能满足用户需求。但是光有同理心还不够，这样只能做出有用的产品。想要做出彩的产品，想象力非常重要。”
同理心与同情心的区别
这里我们需要区分同理心（empathy）与同情心（sympathy）。同理心是将自己完全投入别人的世界，了解他人的内心感受。例如这次疫情中，我们在微博上看到他人的故事内心很难受。同情心是指我承认你有痛苦，我替你感到遗憾和悲伤，但我并不把自己完全投入，我没有什么感同身受，我不一定理解你的痛苦。
同时同理心可能对我们自身产生过多的消耗。神经科学家研究发现，当你的同理心很强，能够完全处于他人的处境去感知情绪，感受到他人经历的痛苦，此时你们的大脑内部的神经活动区域几乎一样，这意味着你们正在感受着相同的痛苦。
举个例子，你的朋友在生活中遇到了困难，他向你不停的叙述自己的经历和心情，这时你站在他的角度给他出谋划策，安抚他的情绪。但是他连续一周都在找你倾诉这件事，这时候你的内心就承受不住这种持续的负面情绪的灌输，你的同理心在逐渐地被耗尽。
为什么需要有同理心？
在设计中，同理心使我们不仅可以了解用户的挫败感，还可以了解他们的希望，恐惧，能力，局限性和目标。它使我们能够深入了解用户，并创建解决方案，不仅可以解决需求，还可以通过消除不必要的痛苦或不便来有效改善用户的生活。
拥有同理心的人，能够通过别人的眼睛看世界，并且让他们感到自己很重要，设计师拥有同理心，那么设计出的产品与功能能够让用户感受到自己收到了重视。
想要拥有同理心，就要求你能设身处地站在对方角度去思考，了解对方的感受，懂得他们的需求。同理心不仅仅针对用户和消费者，也针对同事。在工作场合展现同理心，就意味着你对同事有一种真正的尊重。
如何训练同理心？
1. 想要获得同理心，首先要能够倾听自己内心的声音，了解自己的感受。可以通过写日记来记录自己的情绪。
今天跟同学去吃烤肉，走之前我们都很兴奋，到了烤肉店之后发现在排长队，然后我们在外面等了20分钟还没进去，渐渐感到很焦躁，开始不耐烦，最后我们担心错过最后一班公交，还是选择了隔壁人少的店吃了晚饭。
2. 另外可以通过增加经验的方式获得同理心。当你拥有跟对方相同的经验时，你会更容易理解对方的处境，通常也会更具有同理心。你可以去多体验，感受做不同的事，使用不同的产品是什么感受。有时我们没有那么多机会去体验，也可以选择询问有经验的人，从他们的描述中去了解他们的感受。
3. 还可以使用同理心地图、用户体验地图去了解用户的感受。
同理心地图（Empathy map）
用户体验地图（User experience map or Customer journey map）
