爱客户有用吗？
一位创业者说：“从创业开始，就把‘以客户为中心’作为公司的价值观，但执行起来并不容易，自己心里也有所疑惑。作为刚起步的小企业，光生存就很难了，每天为各种问题焦头烂额。这种时候，还要先让自己爱客户，这管用吗？爱客户能解决我的困境吗？”
回答这个问题之前，我们先来讲另一位创业者的故事。这位创业者，如今已是一家上市公司的董事长，这个故事，是他30年前创业时的一段真实经历。
“一定要帮客户渡过难关”
1988年，这位董事长毕业后来到深圳，先是做技术。90年代，国家政策扶持，将机电设备的进口都安排在了深圳口岸，国外计算机产品的总代理也都设在香港。
1990年，他抓住机遇，聚集了七八位同学伙伴，利用掌握的计算机控制知识，做起了国外计算机控制产品的代理商，从香港进口到深圳，再销售到国内。
创业过程艰难，创业两年后，就在元旦前一天的晚上，一个意外又从天而降。
原来，一位客户在提货后，把3万块钱的汇票也偷偷带走了。当时的3万块是个大数目，相当于现在的30多万块。大家绞尽脑汁，仍然毫无办法，谁都没有心情回家，想到第二天就是新年，大家更是懊恼不已。
就在四个人心里烦躁、一筹莫展时，桌上的电话突然响了。接起电话，电话那头的人像找到了救星一样，急切地说：“终于联系上你们了！我们厂计算机控制系统坏了，急需帮助！”
打来电话的，是青岛钢厂一家分厂的副厂长。原来，厂里的高速线材（一种线制钢材，用高速轧钢机轧制而成）生产线设备突发故障，生产被迫停止，一天的损失都是以100万级去计算。临近元旦假期，加之计算机网络还不发达，他找遍杂志上的广告，挨个打电话，最后才联系到这位董事长。
一瞬间，重大的商机，冲散了大家心里的苦闷。但了解详细情况后大家发现，事情没那么简单：
客户需要的不仅仅是一套新的控制系统，更是要恢复生产。想要恢复生产，意味着他们需要快速学习新生产工艺，需要替换掉原来的系统，需要开发新接口电路，需要编写新程序，完成新生产线的调试，还必须要有相关的批文。
客户希望能在一个月内完成，因为越快时间完成，损失才能降至最低。这位董事长当时的业务，仅仅是代理和分销控制系统。那时候看来，这简直就是不可能完成的任务。
可是，听到对方迫切的声音，感受到那种身陷困境的无助。这位董事长和团队伙伴升起了恻隐之心：我们全力以赴！没有再去考虑其中的商机，考虑怎么借机弥补被骗的损失。“一定要帮助客户渡过难关”的决心，点燃了大家心中的力量。
团队七八个人，全部上阵，大家连夜做方案、查货源、做合同；在从外地赶赴青岛的过程中，了解工艺过程，设计接口电路板，学技术手册，编写程序。
结果，奇迹出现了。这位董事长到现在还清楚记得，整整22天时间，高速线材的自动控制系统修复好了，生产恢复正常！
凭着真诚和专业，这位董事长赢得了客户的信任。后来，他们还支持这位厂长设立了青岛的营销中心，一起服务山东的工业自动化市场。
与青岛钢厂的这次合作，让企业实现了从代理业务到系统集成的业务升级。又过了一年，全国进入改革开放的快车道，企业仅仅靠代理、分销业务生存都困难，好在企业已经实现了升级。同时，因为钢厂分厂这个成功的案例，企业在新的领域也打开了市场！
这位董事长感慨：发自内心地去帮客户解决问题时，会带来意想不到的收获。我不但收获了一个大订单，拓展了行业市场，还实现了业务的转型升级。
爱客户，是一种能力
真的爱客户，就有一条路
爱客户，平常我们可能会觉得这很虚，抓不住。但关键时刻，爱不爱客户，就成为决定企业生死的关键因素。因为，不爱客户，就看不见客户的渴望，想满足客户的渴望都无从说起。
回到今天的主题，“经营不善，进退两难，爱客户，管用吗？”
我们说，如果不卖产品，只去爱客户，肯定是不管用的。产品一定要卖，而且要大卖特卖，卖得更多，抵达更多的消费者才好。但如果为卖而卖，这样冷冰冰的产品，消费者内心不大会接受。正确的逻辑是，因为爱客户，所以有更多的产品销售。
今天，我们也想爱客户，可是，我们爱不出来。因为，爱客户是一种能力，不是我们想有就有的本事，它需要学习、激发、不断地开发。
有一句话叫，“开始行动，心中的爱就会升起。”这已经是最短的一条路径。最短的路径，也需要行动。
打个比方来说，如果今天我们生产老人的鞋子，就一定要走到长者家里，去拜访一百位长者，用双手亲自抚摸一百位长者一双双历经沧桑的脚。感知到他们的脚，我们就会知道如何做好、卖好我们的鞋子。这一百位长者，一百双脚，会点燃我们，会激发我们心中的爱。那时，才会有真正的爱，因而才会有真正的创新方案。
所以，假定今天经营很困难，左右为难，但只要我们真的爱客户，真的就会有一条路给我们。
就像案例中这位上市公司的董事长，在遭遇重大损失的前提下，没有想着个人利益，而是真心站在客户的角度，急客户之所急，挑战了之前从未涉及的任务，最终帮助其生产线恢复正常。因为一份帮助客户、爱客户的心，他所在团队在一个月内，创造了一个奇迹，也使企业顺利实现业务升级。
仁爱是创新的源泉，当心中的爱被激发起来的时候，一条路就会从我们心中涌现出来。
有一句话是这样说的：“妈妈总是有办法。”为什么这样说？因为母亲深深地爱着自己的儿女，所以儿女出现的问题，比如头疼脑热、磕磕碰碰各种问题，妈妈总是有办法。因为她有足够深的爱、足够深的诚，因而总能找到办法。
所以，如果内心没有真实对客户的爱，用“爱客户”这三个字肯定不管用；反之，当真诚地去爱客户，一定能让我们获得一个新的视角，也引领企业实现新的转型升级。
