8个提问技巧

《学会提问·实践篇》-粟津恭一郎

我们的工作和生活中的对话多是由提问和对应的回答组成的。例如：

“早！今天怎么过来的？”“坐地铁。”

“昨天的报表做好了吗？”“马上给你”

我们每天在无意识中自问自答，如“今天会不会下雨”“会议几点开始”。我们向自己提问，得出答案，然后付诸行动。提问控制着我们的生活。

前段时间两会上一个记者向正在提问的记者翻白眼的视频火了，从提问的角度看，孰是孰非？提问者犯了哪些大忌？文末会试着用本书的知识进行分析。

001 何谓“优质提问”

优质提问是以被提问者为中心而不是提问者为中心。有两个要素：乐于回答、有所启发。

只做到前者的，叫做轻松提问；

只做到后者的，叫做沉重提问；

两点都没做到，叫做劣质提问。

对于如何做到“优质提问”，作者列举了8点特征。

002 询问“内心渴望”

例：“你理想中的自己是什么样的人？”

一般这样的询问都给对方以很强的冲击力，引发对方思考自己真正想做的重要的事，并采取行动。

003 询问工作意义

例：“你的工作能给社会提供怎样的价值？”。

如此提问引发被问者更高、更深层的思考，问的次数越多，被问者的思想和语言就会变的越有深度。

004 询问词语定义

例：对奉行“客户至上”的企业总经理提问：“你所说的‘客户至上’具体是指什么？”

这样提问促使对方发现平时忽略的重要内容。

005 询问相反概念

例：对正在思考职业规划的人提问“你最不想做，最讨厌的事是什么？”

换个视角从反面思考，让正面选项的轮廓凸显出来。

006 质疑“理所当然”

例：对习惯忽视妻子的付出的丈夫提问：“如果你的妻子不再照顾你的起居，会怎么样？”

人们总是对眼前的事实深信不疑，没机会深入思考它的意义。这样的提问，会触到对方的“盲点”。

007 改变立场

例：询问员工：“如果你是管理者，打算如何将公司发展壮大？”

改变立场，带来新的疑问，产生新的创意。

008 询问现在和未来

例：对第二天要做重要演讲的同事提问：“明天的演示，你会按照什么顺序传达信息？怎样做才最能打动听众？”

这样的问题如果结束后再问，就带有“质疑”的意思，变成了“沉重提问”。

009 开放式提问

例：“怎样才能提升团队业绩？”

能引发对方深入思考。

如果用封闭式提问就变成：“团队的业绩有没有提升？”这样的方式包含着怀疑的信息，令对方感到不快。

010 案例分析

本事件中女记者的提问并不是一个优质的提问，主要有两点原因——

1）过长的开场白：没有实际意义，扰乱谈话节奏；

2）以自我为中心：抱有“我得提个出众的问题”的心态，一般都是为了表现自己的成绩和聪明，绝不会成为优质提问。

我站“白眼姐”这一边。