熊玲：奇葩规矩

做服务工作的受点小委曲也就算了，为什么有人一定要求他们打不还手，骂不还口？

对此规矩的定义。服务行业，堪称社会形象窗口行业，对工作人员的服务要求甚高，很自然，但若要求“打不还手，骂不还口”，则是令人感觉既可笑，又可恨的奇葩规矩。或许有人认可它，也或许觉得它无所谓好坏，但我相信，大多数人对它没好感，觉得太过分了。

为什么一些服务型企事业、私营单位要定这样的规矩，出于什么动机，目的何在？

既然我个人，已认定它是奇葩烂规矩，那么我分析此举的动机自然就不是什么好听的了。

1）功利性。定这烂规矩肯定是一家之主-老大，你一听这规矩本身，就带有反向的独裁与霸道。或许谁都能猜想到，老大要求服务人员打不还手、骂不还口，是多么谦逊温柔，是美其名为了我们的顾客上帝，信奉“顾客至上”的宗旨。但细想，如果上帝的拳头都打在了人身上、唾沫吐在了人的脸上，你还要求人纹丝不动、乖乖的接着，这是什么宗旨？宗旨想搞什么名堂，想把人当成什么呢？

毫无人性的规矩背后，只能是物欲作祟、贪婪驱使。可恶的，还美其名是服务的崇高宗旨。我想说，这分明是低级的强盗逻辑。所谓宗旨底下的逻辑是：顾客是我们的衣食父母，你不能得罪的，若他们打你骂你，你还嘴还手，父母就跑掉了，你就没有收入没有饭吃。只有“要不顾身体不要脸面的，哄顾客开心、赚顾客的钱”这个强盗理由，才可能订出没人性的烂规矩。钱，能使鬼推磨，钱，也能使人不是人。

2）非法制性。一个国家是由人、机构和法律法制所构成，而国家法律、法制的订立，是以维护社会基本秩序、保障人民的基本需求、生命及财产的基本安全为宗旨的，并有不断完善法律的规定。那个奇葩规定，显然既不合法也不合理。于法，它纯属暴力行为，直接构成了对服务者的人身安全、心灵的伤害；于理，错本不在服务者，而间接后果，是滋长了低素质打人者的施虐性。

因此我想说，订立这奇葩规定的人，他个人既缺乏法律意识，也匮乏管理者的智慧。在一个法制社会，服务行业的发展，是在合法经营的前提下，仰仗于优秀的用人机制，和先进的管理制度。即便存在服务人员理亏，自有行规处置，或可被投诉；即使有野蛮“上帝”的嚣张跋扈，也应交由法律、法制管教，而不该令服务人员承担羞辱、牺牲服务人员的尊严。

世上不乏愚昧荒诞之举，凡愚昧荒诞的事，也只有愚昧荒诞的人才想得出、做得出。