林永贵：什么是运营？线上线下运营的四要素是什么？

今天跟大家分享在运营的四要素，那么，什么是运营呢，我们简单的打个比方，比如，你开了一家零食店铺，客户在你这里买了一包饼干后就付款走人了，那这只是传统的交易模式，不是所谓的运营。

而顾客如果在你这里买了一样东西，你把顾客拉近了你的老顾客群，通过后续的一系列的手段，维护加深你与顾客之间的客情关系，促使顾客常年的在你这里消费，而不去你的竞争对手那里消费，那么，这就是运营。

所以，简单的理解，运营就是运筹帷幄，营造环境，建立信任，最后达到留住客户销售产品的目的。那么，运营的四要素是什么呢？

1.拉新

通过网络或者实体的各种形式，不断的吸引新客户，我们也称之为拓客、引流，这是运营中必不可少的重要环节，因为没有客户后续的一切都是空谈，所以推广引流、拓客是运营的核心问题。

2.留存

通过各种手段让客户进入你的鱼塘，我们也可以说是建立自己的客户数据库，再通过积极的与客户沟通和价值的给予，发现问题，改善不足，提高服务的同时，充分的与客户建立情感和信任，让客户很满意，来了就被你吸引不想走了。

林永贵：什么是运营？线上线下运营的四要素是什么？

3.促活

保持客户的活跃度，也就是通过各种活动，定期做些小优惠，比如，早中晚都有签到红包、节假日有抽奖等等，让客户在你这里不但能得到实惠还能很开心，让在你鱼塘里的“鱼儿”时刻保持活跃的状态，不至于成为一个死群，否则顾客可能就很快把你忘记了。

4.转化

通过前面几点，目的就是将人们从潜在客户转化为新客户，从新客户转化成老客户，从老客户转化为忠诚的老客户，再从忠诚的客户转化为你的粉丝，最后从忠诚的粉丝转化为你的铁杆粉丝，这样你的生意就不缺客户了。

并且你也可以将客户从低消费转化到高消费，比如，你可以通过不同会员等级制度来实现，从而增加你的业绩。

我是林永贵，分享营销实战经验，祝大家生意兴隆，财源滚滚。