08:项目质量管理30

项目质量管理过程之三“控制质量”工具与技术：
数据收集（P302）

• 核对单（ checklists ）----有助于以结构化方式管理控制质量活动。
• 核查表（ check sheets ）----用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。又叫计数表。
  • 在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据。
  • 用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据，又经常使用帕累托图来显示。
  • 关键词
    收集数据
    潜在质量问题
    缺陷数量或后果
    统计分析结果
• 统计抽样----从目标总体中选取部分样本用于检查，抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。
• 属性抽样----结果为合格或不合格（需要较多的样本）
• 变量抽样----在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度（需要专门人员进行）
• 问卷调查----用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。