28、客户关系管理的新篇章：微信时代下的数字化探索

28、客户关系管理的数字化转型

一、客户要管理，二、以前是电话，三、现在有微信，四、用好数字化。

在数字化浪潮席卷全球的今天，客户关系管理也迎来了前所未有的转型与升级。从传统的纸质档案到电话回访，再到如今的微信管理与数字化运营，每一次变革都标志着我们与客户关系的深化与精进。在这个信息爆炸的时代，如何更好地管理客户、提升客户体验，已成为企业竞争的关键所在。

一、客户要管理

客户是宝藏，特别是我们做了多年的企业，有了客户档案，那就是我们源源不断的的客源。开发客户有成本，维护客户有成本。但是维护客户的成本，就要比开发客户成本低多了。并且老客户对于我们的品牌忠诚度、贡献度不是新客户所能比拟的。所以我们必须重视客户档案的管理，但是客户档案管理也是有学问的，也是要有专门的客服人员去管理、维护的。

二、以前是电话

没有微信之前，我们客户管理都是纸质版，后面输入电脑形成数据。中间会有很多的丢失。我们联系客户的方式，就是电话回访，短信告知。更多的是我们的主动，但是客户去不一定喜欢。因为我们打电话时，可能用户数在忙，谈客户，写方案。突然一个电话，就会打断的。中午时，我们在午休，有了电话，也是会烦的，换位思考一下就能理解。

虽然方式有点落后，那也是客户关系管理的1.0，中间因为人员汇总，由部门到公司，再到总部，中间的时间是有点长，还不能排除其他的原因，客户维系是有一点滞后的

三、现在有微信

我们都知道微信好，它成为了我们生活中重要的一部分，企业微信的推出更是方便了我们进行客户管理，我们可以分区域，分行业，分年龄，分客群的进行管理。

我们所有的活动信息，都是可以通过微信传递，还不打扰客户。只要客户在方便的时候，点开即可。只有有了前期的基础，才有现在使用的方便。有了微信，我们就可以实现自己的会员管理，方便用户，方便自己。

四、用好数字化

我们深处互利网时代，在互联网里，我们就是一个活生生的数字人，在网上所有的行为，都是会留下痕迹的，这就是算法的强大，以前我们是大海捞针，现在是精准扑捉。

会用数字化，用好数字化的工具，会让我们事半功倍的，虽然数据是公开的，但是我们要去分析它背后的原因，原因分析是否到位，就看我们运营数字化的功夫了。

现在有很多工具，我们要选择适合我们自己的，因为数据化，我们对于用户的爱好、消费习惯、兴趣偏好都是有了研究，这些都是标签，有了标签，我们才能去量体裁衣，服务用户。

数字化，不仅仅是一种工具，更是一种思维方式的转变。在客户关系管理的道路上，我们需要不断探索、不断创新，用好数字化的利器，精准捕捉客户需求，提升客户体验，实现企业与客户的共赢。正如那句金句所说：“数字化不是目的，而是手段；客户满意不是终点，而是起点。”让我们携手迈进数字化的新时代，共同书写客户关系管理的新篇章。