123图书馆办公室主任在“公共关系”中的关键事件法分析
2017-06-01 本文已影响0人
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123图书馆办公室主任在“公共关系”中的关键事件法分析（123tsg.com）
一.有效行为
行为者：123图书馆办公室主任小林
地点：图书馆
时间：4月27日
观察者：123图书馆馆长
事件发生的背景：
下午4:00左右，图书馆收到一名顾客的投诉，，原因是书籍内纸张存在漏印问题。
行为者的行为：
123图书馆办公室主任小林立刻检查书籍并向顾客道歉，承诺替顾客更换一本新的书籍。
行为后果：
很好地解决了顾客的问题，维护了图书馆的声誉。
评分：优秀
二.无效行为
行为者：123图书馆销售员
地点：图书馆
时间：4月27日
观察者：123图书馆馆长
事件发生的背景：
下午4:00左右，图书馆收到一名顾客的投诉，，原因是书籍内纸张存在漏印问题。
行为者的行为：
没有及时地处理问题，而是将顾客书籍收回，过两天再给答复。
行为后果：
可能造成顾客不满，导致图书馆声誉受到影响。
评分：不合格
