业内首次！苏宁门店买手机可享“七天无理由退货”

姓名：廖磊瑶 学号：1702110203

参考文章来自：https://news.cnblogs.com/n/581453/

【嵌牛导读】众所周知，在 2014 年 3 月 15 日正式实施新消费者权益保护法中规定：除特殊商品外，网购商品在到货之日起 7 日内无理由退货。但在线下实体店购物，这项服务能享受吗？答案是 NO。如果没有商家承诺，一般是不能享受无条件退货服务。然而苏宁提出了线下门店的“七天无理由退货”，这是一个新的开始。

【嵌牛鼻子】线下实体店，苏宁门店，“七天无理由退货”

【嵌牛提问】究竟这样的线下服务模式有前景吗？苏宁提出这样的销售策略是什么目的？它的退货记录将会被重新刷新吗？

【嵌牛正文】

苏宁易购在业内首次做出突破性的承诺，11 月起在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等城市的苏宁易购门店试推行手机 "7 天无理由退货 " 服务，这项服务将与线上标准同步。

据了解，这批服务将适用于手机品类，消费者在门店购买手机可享 " 后悔权 "。

" 新消法中的规定，主要是考虑到消费者购买前，无法通过网页浏览的形式全面了解商品情况。" 苏宁云商集团副总裁田睿表示，而在实体店情况则不同，因为消费者在门店体验后可以对实体商品有一个较全面的了解。

当然，不少消费者认为，即便商品在实体店 " 看得到、摸得着 "，可以进行体验，但很难保证在使用过程出现不喜欢，想退货的冲动。但因为没有相关的规定支持，很容易产生维权，尤其是 3C 品类中的手机。

田睿表示，苏宁易购一方面将拿出专项费用支持这项服务的落地；另一方面，苏宁易购内部各相关体系也进行了周密的准备，严控退换货手机以 " 翻新机 " 再次流入市场，将拿出费用进行补贴，作为二手手机打折销售。

据了解，预计在 2017 年底，手机 "7 天无理由退货 " 服务将在全国所有苏宁易购门店推出。届时，不管是在一二线的大城市还是在四五六级的县镇市场，凡是在门店购买手机的消费者都能享受到这项服务。

随着时代在进步，当线上的一些服务策略开始慢慢适应于实体门店，苏宁的这一销售模式打开了实体店销售方式的新大门，希望人们日益受益。