一些概念整理

不要在这些概念中迷路，但要知道基本关系，以前就是因为只知道做功能，做产品，但不知道为谁做，做了有什么好处，在公司中的定位是怎样，说到底，我们应该站在做生意的角度去看待下面的各个环节，包括做产品，做一个功能。

关于产品、服务和业务的区别（引用自王鹏虎的博客http://wangpenghu.blog.hexun.com/61072357_d.html）

1、  产品是具有确定功能、能够满足客户确定需求的商品（包括有形的商品和无形的服务商品，比如融云红包）；

2、  服务则是围绕提供产品的过程，分为售前、售中和售后，售前其实就是营销，是在了解潜在目标客户需求的基础上，向客户推介产品的过程；售中是客户决定购买产品最后的服务，包括合同、付款、收集客户信息等；售后则是产品使用帮助、故障维修和处理客户投诉等。（服务是将产品卖出去，比如将红包产品卖给客户）

3、  业务则是围绕产品和服务所形成的经营单元，包括产品服务体系的建设、品牌建设、产品销售、服务支持、风险管理等，是更为广泛的概念。（看来业务最大的特点是体现经营，产品的目标是解决用户明确的需求，业务的目标则是赚钱和经营生意，比如账户这个产品是解决用户同步信息和保存数据的需求，而红包业务则是一门经营的生意，是生意单元，它不仅包括如何卖出红包产品，还包括数据统计、上游运营商管理、商户管理等等，还不算是商业模式，它的目标是变着法子赚钱）

产品的关键是功能和价格（现在可能还包括内容、用户体验等），服务的关键是流程和客户体验，业务的关键是经营体系。

因此，现金管理是服务，其中具有确定功能的单元，例如现金池、收款、付款等是产品，现金管理服务就是通过向客户提供一系列满足客户资金管理需求的产品的全过程，包括售前营销、售中签约和售后服务。现金管理业务则是对现金管理的经营。

商业模式可以拆分成多项生意，生意可以拆分成多项业务，业务是围绕产品和服务形成的生意单元，服务是为了把产品卖出去（售前/中/后），产品则是用具体功能和内容解决用户的具体需求。

————产品形成流程-----------

源需求》一级》二级》…》需求元素，源需求不断往下拆分，直到拆分成需求元素，没有必要再拆分为止。

需求元素====>功能元素/信息元素，它俩平级，因此可以直接映射。不同需求元素可以映射到相同功能元素。

功能元素=====>提炼成功能群，不重复。因此最终需求和功能的对应关系，是多对多，多个功能都可以同时满足同一个需求，而多个需求也可以由同一个功能来满足。

信息元素====>提炼成信息群，或者通俗点说内容。

有了功能群和信息群，在明确目标用户后，即可勾勒出一个产品的模型，比如红包产品，并做需求规划。PS：运营应该和产品不分家，但运营不负责提供和售卖产品，他只负责运营提供出去的产品。

----------------------------------------

---------------服务形成流程--------

有了产品后，其实不管免费还是收费，它的本质就是一个商品，因为公司做的是生意，不是慈善机构。要做生意，就要提供商品。提供商品，就有售前/售中/售后，比如这次案例改版，官网改版其实就是为了促进销售，提升服务质量。

-------------------------------------

------------------业务形成流程---------

业务有可能是在提供产品的过程中，慢慢成形的，因为前期不一定能摸清所有环节。也有可能是商业模式定下来后，拆分成生意，生意在拆分成了业务，有了业务后，才有后面的产品，业务可能决定了能提供哪些产品，决定了产品的边界，能解决哪些需求。比如接入鸿联的短信业务，决定了我们只能给开发者提供这些短信产品。

-----------------------------

综上，产品离用户最近，商业模式离钱更近，如何从用户身上赚到钱，需要生意的汇聚，需要业务经营和服务。之前纯银提出的产品模型这个概念，基本上就是把产品-服务-业务整合起来的一种说法，比较系统。