《金字塔原理》

每天我们都面临着各种问题，上班期间为公司解决问题而忙碌，也为自己解决经济收入的问题；想要保持好身材，却减肥不见成效，想掌握某个技能，却不知如何入手……大到整个世界的运行，小到个人的日常细节，生活的问题无处不在。

问题，也即现实和目标的差距。

本文的主要内容是，围绕解决问题的基本流程是，“界定问题—分析问题—解决方案—与他人交流”，总结解决问题的逻辑。

一、界定问题

如何判断问题是否存在？

问题的界定，通常对比努力得到的结果（现状），和期望得到的结果（目标）之间是否有差距。解决问题，也就是如何从现状达到目标结果。

界定问题

问题，也即现实和目标的差距，这种差距不是凭空产生的，而是基于某一背景，并在特定的条件下产生的。利用以下3个问题框架，我们可以快速确定问题是否存在。

① 发生了什么事情？（背景）

② 我们不喜欢它什么？（非期望的结果R1）

③ 我们想要什么？（期望的结果R2）

比如，现在月入5K，但期望的目标的月收入1W。现状和目标收入之间的差距，就是问题的所在了，解决问题也就是，如何实现从月入5k到实现10K的目标。

再比如，在简书发表文章，实际的阅读量很低，而期望的结果是成为爆文。这说明，其中肯定存在问题，解决问题也就是如何从阅读量低迷到高阅读量的转变。

展开问题的各要素

（1） 切入点/序幕：简单的设想和简短的描述

（2） 困扰/困惑（内部原因+外部原因）

（3） R1现状，非期望结果

（4） R2目标，期望结果（具体和定量的描述）

二、分析问题

分析问题的标准流程是:

收集信息—描述发现—得出结论—提出方案

在收集信息之前，我们要对问题进行结构化分析，通过思考产生问题的各种可能原因，自己提出假设，之后重点收集资料，来验证是不是这些假设的原因。

设计诊断框架（3种结构化分析的方法）

01呈现有形的结构

画出一幅系统的现成或理想状况的图，能够帮助你决定是否要回答这些问题，并找到和分析产生问题的原因。

设计诊断框架

比如采用“相互独立，完全穷尽”的分类方法后，可以将头疼的原因分为身体上的，神经方面的。身体方面的又可以分为内部原因和外部原因……通过逐项展开，就可以对可能原因进行筛选。

02寻找因果关系

为了产生某种不希望得到的最终结果，用树状图寻找必须采取的行动。诀窍：设想所有可能造成该种结果的原因，并按适当的层次分别联系起来

03将产生问题的可能原因分类

（1） 按相似性分类

在上一层的分支“相互独立，完全穷尽”的分类，并按此线索，进一步找出可能的原因。通过回答“是”与“否”，确认或排除其中一些原因

（2） 选择结构

与用来寻找消极结果原因的行动结构相关。每次只是进行简单的是非选择，二选一，一直进行到能准确了解可能的原因时为止。选择示意图的秘诀：把与XX有关的流程形象地呈现在各个分叉点上。

三、寻找解决方案

通过建立逻辑树，可以得出解决问题的各种方案（序列分析法）。

降低成本的逻辑示意图

（1）是否有问题

（2）问题在哪里

（3）为什么存在

（4）我们能做什么

（5）我们应该做什么

根据“相互独立，完全穷尽”的分类，可以用逻辑树的方法对可能的原因展开分析。