聊天狗助手|微信群里有人唱反调怎么办？社群危机管理4点建议

我们做社群运营的，难免有时候会遇到群里有人唱反调、找茬。那么这个时候该如何处理呢？把他踢出群又不合适，毕竟他也没直接发广告链接，触犯群规。不踢出去群传播负能量，群秩序没法好好维护，长期以往势必造成群氛围不和谐。

微信群里不断有人找茬怎么办？社群危机管理四点建议

1. 处理危机要果断

一旦社群发现危机，或者开始有人破坏的时候，就要立刻采取措施，不然社群就会乱的非常快，而且还没有办法把控。同时我们要明白一点：社群是团队作战的，你要做社群，至少要找几个朋友，或者在群里找几个维护你的人站台，这样你的威严才能被挑战，杠精才不敢造次。必要情况下，先移除，然后再解释，不用因为一个杠精坏了一个社群。

2. 处理方法要周全

当然如果不是非常极端的情况，发生冲突的时候最好的办法不是立即把人请出群，而是先在群里说我们可以私下把问题沟通一下，不要影响社群的整体氛围，然后私下里立即去私信这位成员或者一对一的电话沟通。

对于不理解社群而被社群管理者请出群的成员，我们也要进行再次沟通，完善的进行处理。

3. 保持真诚，客观处理

社群运营以及问题的处理上，管理者的态度有时候也起到了很重要的作用。对于没有被理解的问题，真诚的进行沟通；对于本身就有瑕疵的问题，真诚的给出解决方案；对于那些过激的粉丝，真诚的进行处理。

4.对社群隐患做好预警消除机制

社群危机时常会有，出现过一次，可能出现第二次。一次解决过后，我们要学会建立预警机制尽量让社群危机消化在萌芽之中。比如建立一个微信群时候可以提前设置"意见反馈"等的这类板块，尽量让问题可以按程序来有效得到解决。

以上这些做法的好处有：一是可以及时发现社群中出现的问题，调整社群运营的方向完善社群机制；其次是给社群成员发泄不满的渠道，有些成员也会给出自己的真诚的建议；再者就是可以增强社群的粘性。

今天的分享结束了，4点都记住了吗？最后给大家推荐一款好用的社群管理工具，聊天狗微信助手，无需下载APP,无需购买设备，添加微信号即可实现后台管理。能实现入群欢迎语、自动发送朋友圈、关键词自动回复、群成员管理、多群管理、关键词拉好友入群、群活互动、定时群发、多群同步直播、自动踢广告等多项功能。更多详情可自行百度搜索聊天狗，现在注册登录成功即可免费试用。