关于关键对话的秘密 | 格格读书会活动回顾

每个人的生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是面对上司、面对爱人、面对孩子……

大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。

《关键对话》这本书就是一本解决关键问题的行动手册，告诉我们在对方情绪激动、双方意见不一致的关键对话中，应该怎么沟通才能跟对方达成共识。

格格读书会第109期活动，迎来了一位非常优秀的分享嘉宾——高淑萍老师，曾从事投资咨询工作，现从事运营工作。是个喜欢读书、写作、爱分享的小姐姐。

本次活动，高老师为大家分享了《关键对话：如何高效能沟通》这本书，她从“长孙皇后替魏征求情”的故事入手，为大家引入了今天的主题“关键对话”。

01 何谓关键对话？

关键对话的三个特征：不同观点、强烈情绪、巨大风险。

这样的时刻，在我们的生活和工作中常常会遇到。与邻居之间的冲突、想要升迁的谈话、合作伙伴之间的分歧等等，而人们通常会做出“傻瓜式选择”：逃避，或处理过激。

02 错误示范

“傻瓜式选择”就是非此即彼的选择。

要么选择默默妥协，要么没有理清情况，任由情绪驱动，做出过激或不恰当的反应，导致谈话崩塌。

那么到底该如何掌握关键对话呢？

03 掌握关键对话

高老师从书里，为我们提炼出核心的四要素：明确目标；从事实出发；营造安全氛围；了解对方真实动机。

1、明确目标，是关键谈话的第一步。大家激烈争论的，常常是无关谈话主题的情绪宣泄。知道谈话的目的，才能让我们避免陷入无谓的争论。

2、营造安全氛围，就是尊重对方。问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。只有对对方的观点表示出极大的尊重，才能让对方卸下自我防御，进入安全对话的状态。

3、从事实出发，讲述事情的经过。因为看法各有不同，但事实是大家都无法反驳的，也能表明客观的态度。由事实引出的主观看法，才能让对方更有代入感。

4、了解对方真实动机。通过倾听、赞同对方，复述对方的观点，让对方敞开心扉，避免陷入僵局，我们才有机会陈述自己的观点。表达充分的理解，再对比双方的观点，让关键对话得出结论。

经过高老师细致地提炼和拆解，在场的小伙伴们都收获了不同的感悟。随后，每个人针对自己的情况，结合过去的知识和经验，做出了各自独特的即兴分享。在交流与碰撞中，加深了彼此对关键对话的领悟。

感谢高老师百忙中细心准备和精彩分享。

世事本无好坏，皆因思想使然。通过本次活动，大家习得了如何培养精准表达能力：说话切中要点，让对方清楚地知道你的想法；学会一种转弯的智慧，说得圆满得体。

期待下期格格读书会，我们再相聚！

【格格读书会简介】

格格读书会（原混北读书会），成立于2018年11月，是一个神奇的三无公益读书会，聚集了一批真心热爱读书、心怀梦想的读书人。

自成立以来，混北读书会一直0预算、0收费、0工资公益运营，在大家的支持下，不断发展壮大。

这是一个温暖有爱的公益读书会，这是一个抱团成长的同频能量场。

有趣的灵魂，终会因书相逢。

期待与你温暖相拥。