情商 || 面对语言暴力，这样回击才有效！

歉意&沟通的概念

致歉。前几天有个学员向我求助，说在公司总是被同事羞辱，怎么办？首先，我要歉意一下，这几天忙着学习简书使用技巧，今天才进行回复。

沟通的概念。沟通的概念，百度上是这么说的。

是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

看了概念，就出现了一个问题：学员被别人羞辱，是学员和羞辱他的人思想上达成了一致吗？先看看下面的比喻。

比喻。我先说一下答案，是的，达成了一致。这就好比对方扔了一个垃圾，我们到底要不要接？如果我们心中有所顾忌，可能就接住了，如果我们无所谓，可能也就不会接这个垃圾，也就构不成沟通了！

如何回击

学员的目标。学员是一个年轻的男性，对于这种沟而不通，置之不理的办法并不是特别认同，而是希望能够把对方的羞辱与攻击而打回去。

面对语言暴力，大体上有三种回应方式：攻击、请求、认同，我们来逐一分析一下。

1、攻击式回击。你说我不好，我去辩解甚至攻击对方，这就是攻击式回应，用普通话讲，就是吵架！下面给大家看一个大学教授做的演示。

当我们和对方吵架的时候，其实对方就得逞了，对方对我们的语言暴力，我们很在意！这时，就像概念讲的一样，我们的沟通已经完成，思想上已经达成了一致。下图，对话1是女生，对话2是教授。

对方攻击我们的本身就是让我们愤怒！如果我们说，你给我闭嘴，对方就会回应，为什么？如果我们愤怒了，对方就会觉得有趣，就会继续和我们纠缠下去。

攻击式的回应

2、请求式回击。当对方攻击我们时，我们如果请对方做一个有礼貌的人，请对方尊重我们，对方就会变得攻击性更强。因为语言暴力的背后，攻击者是想凌驾于对方之上，一旦认怂，对方看到我们输，他们就会加强攻击，获得更大的胜利。

像下图所示，教授用了请求，对方变得更加肆无忌惮，教授连：请你闭嘴都说不出来了，最后一直尖叫！

请求式的回击

3、认同式回击。认同式的回击有一个心理学概念叫：自恋情节，换句话说，当我们认同对方的观点时，对方不会持续否定自己。

下面这个图片是教授问观众，大家认为自己能够成功应对这个女孩的语言暴力吗？观众非常无情：直接回答不能！

观众的不能

看看教授是如何做到的。教授的这种做法实际是给对方展示自己的心智成熟与内心强大，其实叫做不回应！这个不回应并不是说自己生闷气，不回答！而是不在意，不接受，就像我们第一部分讲的，你给我垃圾，我不想要。

认同式的回应

我的建议

如果我们在受到对方的语言上的暴力，如嘲讽和攻击时，我们能够不在意、不生气，展示的很成熟，那我们就赢了。如果我们回应对方或者是祈求对方，可能会有再次的骚扰，如果我们几次都不反应，那就胜利了，对方也不会再自讨没趣了。

例如，有人攻击我说，你的衣服可真丑！我会说：谢谢你告诉我，有用记得推荐一些好看的衣服给我啊！你眼光可真好！还有人说，你怎么这么粗心，连这点小事都干不好！我会回答：是啊，我妈妈从小就说我，三心二意，天天给我讲小猫钓鱼，多亏有你这么细致的同事！

本质：这里必须再次强调，认同式回击中讲的不在意、不生气，并不是不理睬放、选择逃避；而是要不生气、在认同对方，并且有礼貌的展示自己的成熟与强大的内心。

禁忌：对上级采取这个策略，对另一半采取这个策略，对孩子采取这个策略，我们先要想清楚，会不会伤害到对方！

社交式沟通

成熟的沟通，社交式的沟通到底是什么呢？其实很简单，就是你真诚的夸赞我一句，我再回赞你一句！

我失败案例。这是我在高中时发生的一个案例，至今让我难忘。我和同学一起吃饭，这个同学家境一般，但人很随和，还是个学霸。我们一起吃午餐的时候，学霸说：最近数学成绩进步的很快啊！我回应：哪里哪里，你这么艰苦（午餐），还能学习成绩这么好，你才厉害呢！

学霸愣了一下，说：是啊！吃得苦中苦，方为人上人！更搞笑的是，旁边的同学踢了我一脚，我反问道：踢我干嘛！

一次性失去了两个朋友，是不是很失败呢？可回顾一下学霸的回应，这份从容与自信：苦就是苦，我认同，但吃苦也不见得是坏事，我不害羞，我还很骄傲呢！

而这一切的前提，是增加自己的情感颗粒度《高情商的前提》，能够更好的感知对方的情绪《每天5分钟，快速提升情商》，是提升情商、增加浪漫和情趣的基础！

加油，高情商的路上，我们一起努力！