520福利放送：关于空乘的故事，你想知道的都在这里

他们是亲和、端庄、得体的化身，是万米高空中最明媚的存在；他们是东海航空内外兼修的优秀乘务员的代表；他们致力于用“真情服务”的工作态度与“真心相待”的服务理念，努力让旅客的出行安全舒适，为旅客带来更美好的乘机体验，他们就是东海空乘团队中可爱活力的“东之海，风之彩。

2019年5月15日，第十届世界航空公司排行榜新闻发布会暨第九届世界空姐节颁奖礼在香港举行。“东之海，风之彩”代表东海航空一举获得“中国优秀空乘团队”荣誉称号。

东海航空乘务长·金晓

精于心，晓于行，凭借她的兢兢业业、全心全意得到了所有旅客的高度赞赏并荣获“2019中国最美丽空姐”荣誉称号。

【飞行故事】在某次航班执行中，金晓迎来了一位无陪老人。飞行过程中她对老奶奶提供了细心的照顾与服务，通过与老奶奶的交流，她得知老奶奶本次旅程是为了去深圳看望儿子，可不曾料到手机在机场不慎丢失，因此她需要在偌大的深圳机场等待女儿来接。金晓思考到落地后老人有走失的风险，便用自己的手机与老奶奶的女儿沟通联系，了解到老人女儿由于堵车原因还需要耽误还一会儿时间。金晓当即决定牺牲休息时间陪伴老奶奶，陪老人聊天、照顾其吃喝直至女儿的到来。那位女士成功接到老人以后感动不已，并含泪感谢。

东海航空乘务员·张宇阳

星光不问出处，时光不负有心人。2019年五月/六月《东海航空机上读物》封面人物。

【飞行故事】那是在执行DZ6246怀化到深圳的航班，在上客他看见一位年迈的老人带着孙子缓慢地走上客梯车，手里还拎着大包小包的行李。张宇阳连忙上前接过老人家手里的行李并引领老人和小孩上座，协助将装着满满年货的行李放置至行李架。后来在与老人交谈中得知老人的儿子因工作原因没能回家过年，所以老人家山水迢迢把准备好的年货和特产带给儿子。为避免托运把它们弄坏了，老人家只好提着上飞机小心看护。整个航程中老人对乘务组关怀备至的服务感到非常满意。

东海航空乘务员·郑友风

东海航空航空“最美摆渡人”成员之一。

【飞行故事】在春节期间执行DZ6217航班任务时，有凤从地服人员的手里迎来了有一位聋哑旅客。有凤对这位旅客的关怀可说是细心备至：准备便利贴为更好的为这位特殊旅客进行特殊服务、提前介绍洗手间的位置、每每经过都会微笑点头示意。在餐饮服务时，有凤以纸笔的形式对他进行询问并悉心提醒热饮烫口。待回到后服务间后，这位先生来到后服务间找有凤用手比划写字的动作，原来他是因为坐在机翼的位置上无法看到窗外的风景，想要调换另个窗口位。有凤了解他的诉求后，待请示完乘务长便将他安排到了最后一排的空座位上，并且还贴心的为这名特殊旅客找了名愿意在航程中照料他的志愿者。航班结束后这名旅客一直向有凤道谢，得到旅客认可的有凤心里也是非常感动。

东海航空乘务员·刘芷珊

2018年9月她参加了东海南通银奥杯空姐选拔大赛，正式开启了她的空乘之旅。她热情耐心的帮助旅客，以优质的服务和诚挚的微笑感化每一位旅客。

【飞行故事】2018年9月她参加了南通银奥杯空姐选拔大赛，正式开启了她的空乘之旅。从当初东海航空的一名准空姐，在历经了两个多月的培训后终于穿上了端庄大方的制服，并正式迎来了她的首飞。为了这一天她付出了别人想象不到的辛苦努力。在航班上她热情耐心的帮助旅客，以优质的服务和诚挚的微笑感化每一位旅客；她努力为旅客排忧解难，争取让每一位旅客宾至如归，她说：“看到旅客们因为我的服务而心满意足，我感觉付出的一切都是值得的。”

东海航空乘务员·张桐

“身为一名乘务员要认真负责对待这份工作，同时也要求自己待人以宽，希望在以后的工作中光明正大，细水长流。”

【飞行故事】在飞往哈尔滨的航班上，旅客登机后，张桐注意到7c座位的旅客似乎腿脚不适，一直艰难的抬着腿，试图缓解痛苦。经过张桐与前排旅客真诚的沟通下，为7c旅客调换了前排的座位。虽说换座位后腿部可活动的空间大了，但是该旅客腿部的不适似乎没有得到更好的缓解。对此张桐贴心的用枕头做成了一个又高又软的垫子放在旅客腿下，旅客感动不已。飞机下降后张桐特意询问旅客是否需要申请轮椅下机。旅客欣然接受，并感受到东海体贴入微的服务。落地后旅客紧紧抓住张桐的手并郑重地表示感谢，表示下次还会选择东海航空出行。

东海航空乘务员·刘丽

她是个从容、自信、美丽的姑娘，也需有人会说，空姐的微笑是职业的微笑，是强化训练的必然结果。可，在她身上，只要你用心体会，一定能读出别样的情怀。

【飞行故事】在一次哈尔滨往返深圳的航班上，客舱中一名旅客脱掉鞋子的不雅举动影响了身旁另一名旅客的乘机体验。刘丽通过对该名旅客晚上没有进食的细节，察觉到了这一情况。通过进一步的小声询问，她细心的为这位旅客调换了座位，为他送上了热腾腾的晚饭和饮用水。事后刘丽意外的收到了旅客的感谢信，那是她第一次收到旅客的感谢信，让她备受感动、铭记至今。此后刘丽坚信只要付出了真心，就会得到旅客真诚的回应。“我们付出的努力和辛苦都是值得的”刘丽说。

东海航空有限公司（Donghai Airlines Co.,Ltd.）成立于2002年11月，是经国家商务部、民航总局批准成立的中外合资航空公司。注册资本二十亿元人民币。自2006年9月19日首次商业飞行以来，一直以“诚信赢认可，细微显真情”为客舱服务理念，以“真心实意，诠释服务真谛。携手并进，共进温馨客舱为团队理念”。让旅客宾至如归是东海航空每一位乘务员的目标与追求，“东之海 风之彩”中的每一员是每一位东海人的 缩影。

东之海，风之彩，相伴相随，真情相待。期待与您空中相遇。