产品日思v53.产品运营应该要做哪些事？

前几天写的一篇日思【产品日思录】vol47.非产品技能学习之——什么是运营？中，简单介绍了运营岗位的分工，然而有一个岗位却没有提及，那就是“产品运营”，恰逢之前带过运营团队，今天就来聊聊我理解的产品运营岗位应该要做的事儿~

首先，“产品运营”岗位本身定位就比较尴尬，一方面要有较全面的运营经验和方法论积累，另一方面还要有极强的产品意识，懂得如何结合产品去“伺候”好用产品的人，因此需要候选人同时具有产品和运营两方面技能，要求十分之高。

按我理解，一名出色的“产品运营”，其工作职责由3个方面组成，包括：维护用户关系、策划线上活动、分析产品数据。最终目的是持续提升用户活跃度，延长产品生命周期。

具体3方面如何去做呢？

1、维护用户关系。

工作主体是服务用户，运营目标是让产品的每一名用户，都能持续使用产品功能。以36氪为例，可以是提升用户浏览文章数量、发评论频次、参与话题频次、关注作者数量等等，以及完成老带新的客户增长等目标，让大家都知道我们产品的优势。

具体工作方向包括：拓展用户、留住用户、激活用户、经营用户、维系用户。针对该项工作，可以制定KPI考核指标包括：日均启动App人数、新用户注册量、留存率、人均浏览文章次数、人均发评论数量等等。

2、策划线上活动。

这里的“活动”，是包括渠道投放、品牌传播、激励促活、拉新带量等一系列策划案。其主要工作是：写策划—>定流程—>定规则—>估成本估—>估收益—>算效益—>询改进。策划过程中需要考虑：活动主题、活动时间、参与对象、活动流程、活动规则、宣传方式、指标跟踪、活动预算、效果预估。活动结束后还必须要写活动报告。一般App中的积分规则、等级体系、转发抽奖、下载送礼等，都是此类工作。

策划活动的本质是：快速达到某一个短期的KPI。线上活动是用户感知度最明显的产品形态。

3、分析产品数据。

主要是指监测、分析、研究基于产品产生的相关数据，通过对数据的横向、纵向分析，寻找进一步用户活跃度、业务交易额的突破点；同时参照数据分析得到的用户行为特点来制定进一步的营销方式（如个性化广告）。还是以36氪为例，可运营的数据包括：

内容数据：包括内容浏览量、内容收藏量、内容点赞量、内容传播量、内容粘性。这里的“内容”，包括PGC自有作者产出的文章、视音频、专题，也包括UGC用户产出的评论、话题讨论等。

活动数据：包括宣传效果数据、活动效果数据、推广成本数据等

用户数据：包括用户规模数据、用户粘性数据、用户价值数据等

具体数据展开来讲，可以如下图所示：

总之，这个岗位的核心目标是“促活、监测、维系”，但无论做什么，都是要基于产品本身的特性来运营、分析和策划，目的是让用户更认可我们的产品。你的公司产品运营都做哪些工作呢？期待你的留言~