《沟通的方法》-3/5-4组/天-教练-泡菜

片段主题：发现盲区

片段来源：《沟通的方法》

R:

你肯定听过一句话：“如果你有什么不懂的，随时来问我。”很友好，对吗？不好意思，这其实是发现盲区的“反面教材”。看起来很开放，也很友善，但事后对方往往就杳无音讯了。这是因为，那些最需要辅导的人其实并不知道自己哪里不懂，哪里理解错了。所以，要么不会来，要么闯了祸才来。泛泛地抛出一句话，坐等对方找过来辅导，显然不符合实际情况。我们需要主动出击。

这是不是意味着我们要对对方的盲区先做出主观判断呢？也不是。对于同一个失误，致使其产生的原因可能完全不同。比如，同样是绩效评价表交得晚，有人可能是不重视，觉得这事不重要；有人则是指挥不动团队，没法给下属打分。同样是忘记给客户发邮件，有人是没意识到这是他的责任，有人则是业务能力不强，还有人仅仅是不知道如何利用更好的职场写作技巧与客户沟通……我们自己拍脑袋想答案，显然是行不通的。

主观判断行不通的话，我们又要怎样定位失误的原因，发现盲区呢？

答案是一则口诀：“我做你看，你做我看”。举一个非常直观的例子。团队来了新员工，你“哐哐”给他说了5小时。但从对方的角度想想：他初来乍到，尚未形成一套自己的认知框架，根本没法吸收你高强度的输出。

这个时候，正确的做法应该从“我做你看”开始。先来做一个简单的沟通：“欢迎你，来，我告诉你上手的第一件事是什么。”手把手带他走一遍流程，让他旁观你做事的过程。

然后放手让他去做。在对方自己做的过程中，观察他在哪里卡住了，这通常就是他的盲区，在此处针对性地予以辅导，效果才会好。

换句话说，我们应该通过观察、探寻的方式，在对方的行动中发现盲区所在。

I:

         怎么还是错？为什么不来问我呢？尽管你是新来员工，但是我在培训结束时说过，不懂的随时可以来问我。培训部主管这样说道。

        你不懂可以来问我，这句话似乎很符合常理。然而这是主观想法，有没有考虑到每个人产生错误有很大不同，有的是没理解、有的是理解有偏差、有的是没有放在心上等。

        培训主管对新来员工进行了三天培训，说了一大通理论知识点。但是他没有考虑到，新员工对企业文化尚未形成自己的认知。根本没有办法吸收高强度的输出。

         先演示一遍：拿上员工手册，带着员工到部门熟悉一下，根据手册要求走一遍流程。然后让他们学着去做，有不对的地方予以纠正。并针对性地辅导。这样要比你不懂来为问我效果好的多。

        通过观察、探寻发现员工的盲区。

      如何发现盲区，纠正盲区呢？以下三个步骤可以解决：

How:

1、我先做：通过我先做，让学习者对你的行为有个初步的认知和框架。例如培训主管，先手把手演示一遍流程。

2、你再做：请学习者根据你的动作行为演练一遍，印入大脑中。

3、纠错误：根据学习者动作行为演练，觉察他的失误，并再次演练，让学习者模仿。

Where:

上述三个步骤适合于培训、教育领域。

A1:

    有一次在给团队伙伴讲这款维生素C的知识，在讲述过程中，我把这款维生素C的重点拎了出来，重点讲述。讲述完了，问他们理解了没有，他们表示只理解了一半。当时我也很茫然，觉得自己讲得很透彻了为什么还没有理解。后来我去请教我的老师。老师了解情况后说了原因。

反思：

1、在讲述重点的时候，没有把“螯合技术”没有讲透彻。应该现场模拟给他们看。

2、没有请团队伙伴上台演练一次，通过演练就能知道他们是否掌握。根据整我情况，再次讲述重点。

A2:

     目标：用此三步骤在周末学会做一道四川名菜“鱼香肉丝”

        1、先看视频教材，根据教材内容准备好食材。

         2、自己根据视频教材做这道美食。

         3、请邻居厨师品尝，根据他们的意见和建议隔日再做一次。