没有最好只要更好

追求极致体验感，
一直没有天花板。

建立好又长久的顾客关系，对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为，美发师往往依赖于保持良好的顾客关系，并通过顾客的口碑来增量。

在体验经济时代，美发师除了追求和钻研技术外，提升和给予顾客很好的体验感，这是每天的神圣任务。

一、如果当熟客到来时，你正忙著另一位顾客。

①(虽然有些人己有预约)，你应该立马停下工作，走到她身边亲自告诉他（她）：估计还要等待多久时间，是要在店里还是到附近转转。

②她愿意在店里呆下来，那你就安排饮料点心杂志，或平板给他们。

③假如顾客是准时到的话，要对顾客的准时表示感谢，但不要指责某个顾客的迟到。记住，你自己也有不守时的时候。

④避免让其它发型师出手，去接待你预约的顾客。

这里就存在着有些新顾客，不太明确你上班的时间。 如何让顾客清楚知道你的上班时间，这就是你该做的功课。

⑤互动中，不经意也不刻意的介绍自己的名字。虽然有些顾客来店有两三次了，依然记不住发型师的名字。或许，你这个时候就要拿出手机交换个微信号。

⑥提早两个月，把你的工作时间表告诉顾客。是一个很体贴也很重要的工作。

二、处理问题和抱怨时。

①如果你和顾客有不同意见，应先同意他的观点。尤其在专业设计上，你必须要很有技巧地说出你的意见，透过素描把造型后的感觉，先画给他看。(如果你会素描的话)。

若顾客依然坚持她的已见，就依她的意思，绝对不要与顾客争论。

②小心处理问题和抱怨，避免变成为自己辩护、找借口。

绝对绝对不要做暗讽的评论。甚至批评其他发型师为什么要把她做成这样。

③必要时，将前因后果面告老板，请教老板给予妥善处理的方向。

三、当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。

①记住在顾客刚到店里，还没有换衣服和洗头前，

花几分钟坐下来聊一下。

这对你是一个好的时机去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你可以注意：

②她穿什么样的衣服，传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。今天她的状态：眼神表情，脸上的妆、眼线眼影、眉线、耳环等等。

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(有关顾客的相关资料，可以交代你的助理于当下就把它录入档案。)

③观察一下她的发型，并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问题？

如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理，也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。

④告诉顾客各项目的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表，当然你也可以打开平板）。通常，顾客会对某种项目的价格很抗拒，因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。

⑤最后，让顾客知道这是一个双向交流的过程。你要清楚地向她们解释，你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你的修剪不满意，也应该向你提出来。这里有些发型师就会先处理一边，让顾客去感受、去比较。

这是一个关键时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法非常感兴趣，并且很在意能给她一个令她高兴的发型。

四、服务结束送客时，给顾客几点如何在家保持发型的建议。

①询问顾客是否预定下一次服务。

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②只有当自己很确信顾客已经满意时，才让他们离开发廊。

③记住让顾客留下微信号（特别是第一次服务）。于工作结束后，立马把刚刚跟顾客交代的注意事项，用文字写下来传给她。

④拍下顾客的作品，于两天内制作完成传给她。(我有位学生在顾客完成剪烫染造型，于下一次到店，店会送给顾客一个木质相框，相框内的主角就是她)

⑤陪同顾客到接待处，确认有人在那儿扫码结账。询问她是否要你帮忙取出柜内的衣物。之后，接过他的手环。

最后提醒：绝对不要催促顾客离开。

送客时建议你，有句贴心话可以小声向她说：

谢谢您光临。记得..有空..常来哦。

追求体验感，没有最好，只有更好。

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