新零售：探索O2O“粉丝经济”营销

新零售：探索O2O“粉丝经济”营销

如果五年内你还以同样的方式做生意，那你就离关门大吉不远了

————现代营销学之父：菲利普。科特勒

五年之内都会是零售业的寒冬。

这个结论频频出现在零售行业内，尤其是鞋服。仿佛零售鞋服业即将崩盘，再无出路。

然而在行业寒冬的大环境下，仍然有企业异军突的。

最近因为工作的因素，接触到服装行业两位资深运营总H总和J总。谈起当下及未来经营，两位统一提到了粉丝经济。

什么是粉丝经济？

词条解释，粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为， 是一种通过提升用户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式。

《粉丝力量大》作者，张蔷对粉丝经济的定义为:"粉丝经济以情绪资本为核心，以粉丝社区为营销手段增值情绪资本。粉丝经济以消费者为主角，由消费者主导营销手段，从消费者的情感出发，企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的"。

在以前，粉丝经济的主体多为明星、 偶像和行业名人等。 比如，TFBOYS的粉丝助力队长王俊凯获得微博转发次数最多的吉尼斯世界纪录，鹿晗的粉丝自发排队跟一只邮筒合影，只因这只邮筒跟鹿晗一起出镜等等，不胜枚举。 新时代的粉丝经济，远比你想象的疯狂。

随着消费升级和社会观念的变化，如今的粉丝经济有了更广阔的内涵、更丰富的表现形式。随之粉丝营销也就诞生了。商家借助一定的平台， 通过某个兴趣点聚集朋友圈、 粉丝圈， 给粉丝用户提供多样化、 个性化的商品和服务， 最终转化成消费，实现盈利。

H总是河南本土某知名鞋服品牌创始人兼运营总，仅河南本土年销售额超3亿。

在传统鞋服零售的寒冬的今天，一家本土企业能做到这个水平不得不说值得全行业学习。

谈到经营，H总分享了他独特的见解。

“线上+线下”，我们的方很简单。

其实三年前我们的年销售额只有七千多万，说是一个企业，其实我自己内心清楚这只是一个小作坊，就是在银基有很多档口都比我们做的好。

做这行二十多年了，这些年是越来越不好做，也考虑过转行，但最终还是坚持下去了。毕竟是熟悉的领域，与其想那些有的没有的，还不如解决当下的难点、痛点。当然还有热爱。

三年前我开始寻求变革。

我觉得必须做线上+线下结合的模式

会员、线上商城，早都已经做了好多年，消费者也已经疲了，很难做出新花样。

我们开始尝试直播+线上下单+极速配送

公司现在超过两百万粉丝的抖音号有2个，天猫3个、小红书1个，当然这个数据还在持续增加。品牌的粉丝在不断叠加。

同时我们也在不断将线下消费群体吸引到线上

顾客可以直接选择附近的门店下单，三公里内一小时达，同城半日达，省内次日达，国内除偏远地区都是隔日达。并且我们为每件商品投保，让顾客无后顾之忧。

J总河南某知名服装品牌运营总，资深运营专家。

我们做的是中高端女装，除了流量，还需要有品质的保证。

VIP回购在我们的销售中占比80%，我们很多新增VIP都是老带新，对于我们，VIP的维护与“吸粉”是两项重要的工作， 这也是我们品牌价值的体现。

除了平时的会员服务，我们特殊时间，例如节日等，举办不带销售属性活动，邀请会员及其家属参加。向他们展示我们的品牌文化、品牌形象、制作工艺、设计理念，同时也邀请我们的顾客加入我们，分享生活理念等。

当然，我们有专门的线上团队，同时在进行线上的运营推广。直播间直播，微信公众号运营，小红书分享等都同时在进行。

谈到投入成本及营收比，J总这样回答：

任何事的出发点如果只以短期的盈利为目的，那么这件事绝对做不下去。品牌的价值就在于粉丝(消费者)与品牌所建立起来的持久的情感联系。 粉丝为了满足个人的情感需求,甘愿在所好对象上花费大量的时间和精力。他们的无偿劳动构成了网络新经济的主要价值源泉。

世界在变，传统营销在网络时代遇到了各种冲突；市场在变，我们面对的市场是，产品多样化、渠道的多样、信息多样化、市场反应高速化。整合各类资源，创新营销依然是不变的旋律。

“粉丝经济”只是其中一种。