第26章 左脸是最真实的想法

        心理学家经过研究发现，一个人的左脸要比右脸“诚实”，左脸的表情也更接近这个人的真实想法。这是因为左右脑各自功能的差异导致人的左脸和右脸反映的信心不一样，面孔的左右两个区域会表现出不同的特征、心境和态度。右脸流露出来的是理性的信号，左脸表现出来的大多是自己的情绪和感情。相对来说，一个人的左脸更能显示出其内在的想法。

        有一次，刘经理带着属下王伟到一家公司跟一位客户进行谈判。

        他们谈判期间，一直是其乐融融，而且客户一再夸奖他们服务很到位。王伟显得很高兴，可是，坐在客户左侧的刘经理却面色沉重。

        他发现虽然客户看上去很高兴、很满意，可他的左眼却一直没有什么神采。而且，他的左脸笑的时候也很勉强。于是，他就问客户：“先生，您对我们的产品还有哪些不满意，请多加指教！”在客户和王伟打哈哈的时候，刘经理突然来了这么一句，让客户很是惊讶。

        客户沉思了一会儿说：“既然你这样说，那我就说说我的想法……”果然，客户对刘经理他们的产品还是有些意见。

        虽然客户一再表示满意，可刘经理仍然从对方左脸的冷漠中看出了他的真实想法——对刘经理的产品仍有疑虑。根据这个判断，刘经理主动发起攻势，向对方询问对自己公司产品的看法，及时挽救了谈判的危局。

        客户表面非常高兴、满意，实际上却对你的产品深怀疑虑。这难免会让人感到商海诡谲，变幻莫测。逢人只说三分话，在商场上，我们不可能期望对方实话实说。要想知道客户心里的真实想法，你就要学会从对方神秘莫测或毫无表情的脸上，潜入到他的内心世界，了解到他的真实想法。

      可是，我们又不是测谎仪，怎么可能知道对方刻意掩盖的真实想法呢？这就需要我们根据左脸更诚实的理论，从客户的左脸上来发现一些蛛丝马迹，从而判断他的所思所想。那么，这其中有什么需要注意的呢？

（1）与客户谈判时，销售人员要尽量坐在他的左侧

        销售人员在与客户谈判时，最好不要坐在客户的正面或者右侧，这样就可以防止自己给对方造成压力，也可以防止对方给自己造成压力。要想很仔细地观察客户的左脸，就应该坐在客户的左面。

（2）左脸的重中之重是左眼

        要学会从左脸上观察客户思维的蛛丝马迹并不容易，我们可以先从观察客户的左眼入手，因为左眼是左脸各器官中最能显示一个人思维的关键部位。客户的左眼是充满热切还是神采奕奕？他听了你的建议，是满眼含笑还是四处游移？通过观察这些，销售人员就会发现客户很多深藏的信息。比如，如果你询问客户的意见时，客户不停地点头，但左眼毫无表情，就可以证明他在说谎。

      “攻心术”

        经心理学家研究发现，一个人的左脸要比右脸“诚实”，左脸的表情也更接近这个人的真实想法。因此，销售人员在与客户谈判时，一定要坐在客户的左侧，从客户的左脸上观察到一些蛛丝马迹，从而探测出客户内心的真实想法，以便顺利地达成彼此之间的交易。