廖伟育：客户到店后总不购买，社区实体店怎么办？用这四个方法解决！

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这是我坚持原创文章的第62篇，2019年的第28篇，点击上方账号名关注，获取最新攻略。

如果你是开社区实体店的，你可能会发现，经常见到客户进店后，就是围绕店周围兜了一圈，或者是用手轻微触摸一下商品，又或者是稍微问了一下你的价格，然后就没有然后了，客户就径直离开了门店。

客户为什么会直接离开门店呢？

原因主要有三个

一、客户在你实体店确实没有找到真正适合他的商品

二、你实体店的商品缺乏特色，没能吸引到客户停留

三、客户对你的商品存在有疑虑，无法促使他立刻购买

前面二个原因，应该很好理解，而第三个原因，主要包括哪些疑虑呢？

1、对你的品质不放心

2、怕买贵，担心受到损失

3、担心你的售后服务跟不上，生怕麻烦

要解除客户的这些疑虑，可以怎么做？

方法就是，按下面四种维度列出你所能提供的能力，把你能做到而对手做不到的承诺说出来。

这种说出来，不是简单的说说而已，你还要用海报或者其他形式在你实体店的显眼位置展示出来，形成一种你社区实体店品牌特有的影响力。

方法一，品质维度

这个维度，是指你实体店商品的品质，包括对产地、材质、做工等方面的承诺。

比如，你是开便利店的，如果你的商品都确保是来源于进口，你就可以承诺“100%进口食品，假一赔十”。

又如，你是开服装店的，如果你的服装销售的是品牌尾货，那你可以承诺“100%品牌正品，不满意全额退回”

如果你经常用淘宝购物，你就能享受到“七天无理由退换货”，对于开社区实体店的来说，如果你对你的商品有信心，并且商品适合的话，你也可以参考这种方式解除客户对品质的疑虑，提升客户到店后的成交转化。

方法二，价格维度

对于价格维度， 如果你能做到低进价、低运营成本、低加成等三低的经营方式，那你也可以像沃尔玛一样，向社区周边的客户全面承诺“天天平价”。

即使三低当中，你不能全部做到，你只需其中一项比其他对手更有优势，你都可以在价格维度展开针对性的对外承诺。

比如，你是开手机店的，如果你有进价优势，那你就可以承诺“贵过某东某宝，退回差额”，当然，这只是举例而已，具体你还得结合你的实际情况而定。

方法三，服务维度

如果你在价格维度不具备优势，那你可以围绕这个服务维度来展开承诺。

服务维度可以包括哪些呢？可以从服务时间和服务空间上进行承诺等。

举个例子，如果你是开便利店的，你可以承诺"10分钟送货即达"或者"1公里免费送货上门"。

又比如，你是开餐厅的，你可以承诺"10分钟上菜，迟一分钟不要钱"等等。

方法四，情感维度

情感维度，是什么意思呢？

指的是你这家实体店品牌要对客户展现的人道主义情感、义务感和责任感等。

比如，从人道主义情感入手，你可以怎么承诺呢？你可以对客户说"你消费，我捐赠"，具体捐赠什么呢，可以是希望工程，孤寡老人等等爱心公益事业。通过这些，打造你社区实体店品牌的情感招牌。

上面所列的四个维度，其中的一些例子，只是举例说明而已，具体你还需要结合你实际的能力而定。

所有的承诺，关键是你说得出来，就要保证做得到。如果只是停留在口头上，没有实际的行动力，或者是说了做不到，只会起反效果，给你实体店的品牌减分，就更不用说能给你的成交转化带来提升了。

当然，要提升客户到社区实体店后的成交转化率，方法肯定不只是这四个维度，更详细的方法，我将继续在我的社区实体店品牌打造课程中分享，请已经报名的学员留意。

同时，我把今天分享的详细内容整理成了一份导图，请看下图（点击图片可以放大查看），你可以点击保存或者收藏这篇文章，方便以后查看。

再小的实体店，也要学会打造品牌。

我是廖伟育，目前专注于为社区实体店打造品牌和提供经营咨询，欢迎搜索关注、私信或留言交流。

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