敲黑板！不想以后出差时被拽下飞机的赶紧收藏 | 我们眼中的美联航

“假如你买了一张美联航的机票，你就自动进入美联航的有奖挨打系统，成为暴力航空警察的受害者”

不知道最近你的朋友圈有没有被美联航暴力拖拽亚裔乘客，全球声讨的事件刷屏。

这次真的应了那句话，“好的航空公司，让你的行程安全且愉快；坏的航空公司，严重的却几乎可以要你的命。”

好的航空公司总是相似的，准时准点、机上餐饮和机乘人员的服务几乎无可挑剔；而坏的航空公司各有不同，从习惯延误到行李丢失，槽点太多。

美联航这次“火”了，一夜之间，行政妹子如黄袍加持，经常出差的同事见了她们，都要传递一个意味深长的眼神。

毕竟，谁都不想下次上飞机收到一句，“伙计，咖啡，茶还是泰瑟枪？”大多数企业差旅都是行政在负责，为员工订机票是他们的重要工作之一，行政才是安全的搬运工。

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省钱不是订票的最终目的

与个人旅游出行不同，企业员工差旅出行绝不是只盯着“省钱”二字。

企业订票更加注重效率（时间上的要求）、宽松的退改签规则（工作行程的经常变动），相比之下并不过多注重在价格，价格在满足前两项基础上尽量节省即可。

因此如何买到一张保证安全出行、准点率高、方便退改签并且价格合适的机票呢？这就相当考验行政人员的功力了。

现在企业订票渠道或方式大致有以下几种：

►差旅负责人统一预订。

一般500强的大型企业都会成立自己的差旅部门，专门负责公司的差旅业务，差旅申请、费用报销、费用分析统一搞定，当然也有财务部、行政部承担这部分职能。

大公司员工多，差旅流程复杂，人员消耗比较大，且更注重员工福利，需要找到差旅流程和成本的控制，以及员工满意度的平衡。

当员工到达一定规模，这是合规性较高的做法，透明且高效。

但员工满意度可能不会那么高，因为订机票这个动作经由第三方申请审核是需要时间成本的，如果流程太长，过程中出现波折，员工满意度会直线下降，效率也受影响。

►员工自己订，差旅结束提交行程单发票报销。

大部分的国内企业，尤其是中小企业的，多半是自己内部解决了。

小公司人员少，只关注省钱，所以机票酒店垂直领域的OTA（Online Travel Agent旅游在线网站）供应商更受欢迎。

这并不是说小公司不需要差旅管理，而是对他们而言，选择一款软件的成本要比该款软件带来的收益大得多，综合ROI（Return On Investment投资回报率）所以基本上不会选择，除非这款软件性价比惊人。而涉及成本及规模，小公司就更不会接入TMC（Travel Management Companies商旅管理公司）了

►借助差旅管理软件订。

携程商旅、国旅运通，中航嘉信、捷成BCD和锦江HRG都是国内排名前列的差旅管理服务企业。跨国集团外资企业一般会选择concur以及国外老牌企业。

每月差旅费由先垫资，月结。出差订票授权也比较方便，微信、APP、短信、邮件都支持，关键还集中提供会员酒店协议价等增值服务。

这一方式也是一般很难拿到低价的中小企业首选。

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选择适合企业的解决方案

行政订票，差旅管理不仅是企业的事情，更是员工的事情，如何花最少的钱获取最优质的服务，应该是每个企业都梦寐以求的事情。

那么，企业在差旅管理的选择上怎样才能平衡成本，提高效率并提高员工满意度呢？

▷财力雄厚、业务员工基数大的大型企业。

企业行政提出公司相关差旅的需求，专业的TMC公司会给出详细的差旅解决方案。

企业在专业差旅管理服务团队的协助下对差旅活动进行整体规划全面执行监控，优化差旅管理流程与政策，整体采购资源，从而在不影响业务开展和出行体验的前提下，降低企业差旅成本并提高员工出行效率。

因为对于大公司来说，优惠价不是最重要的，最重要的是效率的提升以及行政人员投入的减少，还有预算成本控制，和员工满意度的平衡。

这时，差旅公司的供应商资源、数据安全性以及合规性就非常重要，让员工进行流程化操作，减少人工干预，并与企业的差旅政策匹配，让员工了解自己的报销标准，为企业提供全面实时的在线分析报告，方便负责人了解公司及各部门的差旅消费情况，才是完美的解决方案。

▷规范管理、提高效率的中小型企业。

企业制定差旅标准和政策，接入第三方差旅管理服务，通过严格执行授权审批制度，规范管理，能够杜绝出行员工的超支浪费行为。

与第三方服务平台合作的方式大致有以下3种：

■纯人工服务，分为专员统一对接，部门专员对接，指定对象专员对接，这主要按公司的规模以及业务需求来定，服务较贴切，出错率低，员工误操率低，但专员工作量较大。

■供应商平台运用，由供应商提供平台，实行线上预订退改签工作，订票专员工作效率大大提高，但价格和紧张机位较难保障，系统出错率与员工误操成本较高

■OA对接，直接对接企业差旅政策至OA，条件许可的话供应商会有技术人员与销售人员一起处理，知名的OA厂商大多提供差旅系统服务模块，但是缺点在于不灵活，大多布局在本地服务器，安装维护成本较高。所以中小型的企业选择SaaS类的差旅管理平台，好处就在于安装快，部署快，低成本，可在移动端操作等等

选择使用成本相对较小且增值服务较多的成熟系统，缩减员工的介入流程，节约相应的时间成本。

大型的差旅公司，为中小企业提供预存、月结、现付等多种灵活的结算方式。预存和月结结算方式，不仅满足了客户公对公统一支付的迫切需求，同时也大大的简化了客户公司内部的操作流程：员工不用再经历大量贴发票、填写纸质报销单等繁琐流程；财务不用再为发票的真伪、报销金额的虚报头疼，只需每月核对差旅公司提供的对账单即可，工作量大大减轻。

▷未做差旅管理的企业

人员少，可针对出差频繁、线路固定的个别员工办理航空公司年套票。进行多个OTA平台比价、机票价格规律等等均衡考量，在不影响出行时间以及报销标准的前提下，开展相应的订票流程。员工垫资出差，规范报销发票，以避免发票不合规造成财务审核上的麻烦。

虽然个人支付在流程中容易带来麻烦，但是能够让企业降低资金占用，这是一种隐性的获利。只要不出乱子，或者出的乱子在容忍的范围内，企业就会放任这种行为。但作为隐患，这不是企业不做差旅管理的借口。

总而言之，差旅成本作为仅次于人力资源成本之外的第二大可控成本。不仅涉及到企业管理的利益，也涉及到员工的切身需求。

降低企业频繁支付和结算的麻烦，平衡成本与员工福利，提高员工满意度是每一个企业成长都需要面临的过程，也是每一位行政的工作关卡。

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