打电话的实用沟通技巧

虽然现在用微信多，但是打电话在我们生活中，也是少不了的，打电话也是一项很重要的技能，听一个人打电话，就可以大概知道他的段位如何。

一、基本礼貌。

记住，起头养成问好的习惯，哪怕是你天天见的老师，加上您好，或者你觉得太熟了，换成老师好，或者年轻人之间现在很流行哈喽，总之一定要有问好，养成习惯，很多人没有的，听着非常别扭，开头就丢20分。

结尾是要有结束语，好的我明白，那咱们下次再讲，嗯，好的，拜拜！不要有大段尴尬的沉默，或者呃呃嗯嗯的，最后在沉默中互相迟疑着挂掉，有时你说一句拜拜，对方回一句再见，嗯嗯啊啊的还要来回几次，最后挂之前，最好是你的声音，这就是中国式的礼貌。

二、打好腹稿。

你要想好话术怎么说，特定的词怎么表达，对方有可能做出几种回答，你怎么应对，至少三步以内的分支思路，要想好，这是一个潜在的思维导图。

“主任，我想了两种方案，一种是，另一种是，如果说是这种的话，那是不是意味着，但目前还有一点问题需要解决，您看这样行不行，不过我还是担心，那能不能换一种思路，那我再落实一下。。”

三、业务电话。

不要午休时间打，每个人都很恨这种骚扰电话，中西部地区，单位职工，两点半前不要打。

不要问有没有空，直接说一句有价值的吸引点，“您好范总，我是壮壮饲料销售总监王大春，最近研究出一款新型长肉神器，生长速度提高30%以上，我过来介绍一下怎么样？”

四、汇报电话。

让人听一句话知道来意，方便对方决定与你讲话的思路、情绪和时间安排。

“您好范老师，我想跟您请教下毕业论文答辩的详细流程，现在方便吗？”人家一听，知道需要多少时间，知道紧急程度 。如果他说在做其他，你快速问一句“好的，预计什么时候忙完？”

开讲后分点陈述，总分总结构，像写文章内容这样，一句话总领，再分点讲清楚来龙去脉，最后来个总结和请示，记得复述确认一遍对方意思。

五、敏感电话。

晚上才是主导这世界运行的潜规则时间，你要跟人谋划勾搭什么事情，白天你打去讲，现在办公室里除了单位一把手都没有单间，公司里到处都是耳目，人家是不好说什么的。

那就晚上八九点打，老道的人一听你讲，“范主任，在家还是在哪里呀，跟您讲几句心里话，白天在您办公室，有其他同事我也不好开口”，就知道你要表示态度和诚意了。