新市场营销的10大特征
营销之父菲利普•科特勒在“科特勒未来营销北京峰会”现场发表了演讲《营销的未来》。在这次演讲中，科特勒提出了当前市场营销一些变化和特征，科特勒将其称为“新市场营销的10大特征”。
新市场营销的10大特征
相比较于几十年之前科特勒发表的市场营销的巨著《营销管理》，现在的市场环境已经发生了巨大的变化。即使作者几乎是每隔3年只有的时间都会更新和再版这本书，但是在很短的时间内，新的案例、新的理念、新的市场营销的一切，都变化得天多了、变化得太快了。
市场营销就是一门变化的学科，总是会有新的的想法、新的理念出现，可以看到市场营销理论不断地变化。
1、将市场营销作为公司的增长引擎。
当今世界，绝不部分产品和服务几乎都有充足的供应和充分的竞争，几乎全部的竞争都集中在市场营销的层面，市场营销已经取代大规模生产成为企业增长的主要引擎。没有市场营销的引领和带动，企业几乎寸步难行。
2、通过营销领导力与其他职能协同制胜。
如今充分的市场竞争已经让“以顾客为中心”成为企业关注的焦点，而与顾客直接打交道的就是企业的市场营销，因此市场营销成为企业运营的主导，只有强大的营销领导力和其它职能的全力协同才能是企业在激烈的市场竞争中取得胜利。
3、以移动营销为中心。
移动营销是指利用手机为主要传播平台，直接向分众目标受众定向和精准地传递个性化信息，移动营销是在强大的数据库支持下，利用手机通过无线广告把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。移动营销也称作手机互动营销或无线营销。
随着智能手机的普及和网购的盛行，移动营销成为现代营销的主要方式，特别是消费品提供商，企业的营销模式就是以移动营销为中心的。
4、收集有关客户旅程的数据。
客户旅程的概念源自营销革命4.0，这是对于市场营销的一个分析，聚焦数字化和大数据如何影响到个各行各业。
首先，我们了解一下“消费者的旅程”的概念。比如说我们想买一辆车，有些消费者可能从来没有想过要买车，但是某一天他看到了一个橱窗，里面有一辆车，问了问价格，觉得买得起，可能很快就买了这辆新车。这个消费者的旅程非常短。对于这种消费者，企业的市场营销有的时候都来不及有什么反应。
而另一种消费者的旅程可能会比较长：消费者想买一辆车，可能会先看看朋友都在使用什么车，他们喜欢什么车，然后再去4S店看一看，之后可能还会试驾一下。
不管是长的消费者旅程还是短的消费者旅程，或者其他任何介于二者之间的消费者旅程，企业都需要在消费者的旅程中找到与顾客的接触点，并进行有效的市场营销工作。如果企业在某个接触点接触到消费者了，但是由于销售人员培训的不够，他们跟消费者一接触时客户就流失了，这个市场营销工作就是无效的。所以，在消费者购买的过程中，企业必须要保证与消费者有接触点，同时还要保证在每个接触点上的市场营销工作要有效，才能让消费者买你的产品。
因此广泛利用大数据，关注和收集有关消费者旅程的数据就成了新营销的一个重要特征。
5、参与与建立品牌社区。
互联网的运行是以社区为基层活动场所的。网友大都参加不同社区，其中那些参与程度高、互动性强、主题特定、具有心理归属感的网络社区就是企业参与品牌社区建设的目标。这些社区特点便于企业向用户定向传达品牌信息，尤其是通过用户间口碑传播的力量更使品牌传播效果已不仅仅是单个的累加，而是几何级数的增长。
市场调查显示：77%的在线购物者会参考其他用户所写的产品评价，而这些人往往对网站拥有更高的忠诚度；超过90%的大公司相信，用户推荐在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。
各种社区都是在某些方面具有同质性的消费者的集合，或角色或兴趣的互通使信息在社区中的传播非常有效，因此，企业参与或建立品牌社区，合理利用舆论导向影响消费者的品牌舆论非常重要。
这样一些社区不仅成为公司和产品的品牌营销平台，而且成为顾客对采购产品或品牌发表看法的信息集散地，成为建立数据库继而研究消费者行为的信息来源。
从这个层面上讲，参与自身品牌社区的建设就是品牌企业所必须面对的新市场营销课题。
6、使用社交媒体平台做广告。
社交媒体（Social Media）是指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。
社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更吸引传统媒体争相跟进。
社交媒体的功能和价值包括：社交媒体可以推动企业信息透明化、提升产品质量、提供优秀的客服渠道、创造消费者真正想要的产品，消费者可以通过社交媒体自主控制社交关系，免费接触大型企业、主宰内容和互动。
当前，社交媒体已经取代传统媒体称为人们交流的主平台，成为顾客和潜在顾客聚集的地方，在社交媒体平台上做广告理应成为新市场营销的首选。
7、管理内容开发与分发。
所谓的内容开发指的是以图片、文字、动画等等介质传达有关企业的相关内容来给客户信心，促进销售，也叫内容营销。
内容开发所依附的载体，可以是企业的LOGO（VI）、画册、网站、广告，甚至是T恤、纸杯、手提袋等等。尽管根据不同的载体，传递的介质各有不同，但是内容的核心必须是一致的。
比起其他载体，在网络中，内容营销可以在动画、文字、视频、声音等等各种介质中呈现出来，对于目标客户更具有吸引力，但是“言之无文，行而不远”，在网络上如果给到客户的都是些空洞的内容、雷同的内容，甚至是抄袭的内容，不但不能起到营销的效果，还有相当大的反作用。
内容分发是通过实现用户对网站的就近访问及网络流量的智能分析，从技术上解决网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等对用户访问效果的影响，大大提高了网络的响应速度。
新市场营销时代，由于大部分交易几乎都是在互联网和移动互联网完成，优秀的内容开发和高速的分发响应就成为了市场营销最大的关注焦点和需求，必须进行有效的管理和开发。
8、使用营销自动化技术。
广泛使用营销自动化技术是新营销的一大亮点。
营销自动化是一对一 销售的补充。伍俊指出，营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。
营销自动化是一对一 销售的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。
营销自动化的主要功能包括：（1）营销活动管理 （2）网络营销（3）营销百科全书 （4）日历日程表
9、以优质的服务制胜。
优质的服务能够给顾客带来美好的感受，具体地讲，这种美好的感觉主要体现在顾客对商家所提供服务的满意度上，而顾客满意度至少包含三个方面的内容：更好的消费水平、良好的口碑和较高的顾客保留率。
在新市场营销时代，由于自媒体的盛行和品牌社区的建立，顾客可以更加方便地参与进来。他们对于商品和服务的信息更多地来自顾客自己的体验和品牌社区，而不是像以前那样单纯地来自产品和服务的提供商的广告宣传。
因此，在新市场营销时代，优质的服务和良好的口碑就显得格外重要。
10、作为一个友爱的企业，以品牌声誉致胜
品牌声誉形象是社会公众及消费者对一个品牌信任度的认知和评价，其实质来源于产品体验和信誉。品牌声誉的建立需要企业各方面的共同努力，需要贯穿于整个品牌经营活动之全过程，它包含了丰富的内容：质量信誉、服务信誉、合同信誉、包装信誉、三包三保信誉、首选信誉等，这些一样也不能少。品牌信誉是维护顾客品牌忠诚度的前提，也是品牌维持其魅力的法宝。
以品牌声誉致胜是新市场营销必然的选择。
以上是新市场营销的十大主要特征，企业管理者可以看一下自己企业的情况，你们的营销体系中是否完全具备上面所说的这十个特征，判断一下这里面哪些方面做得好，哪些方面做得不好？如果都做得很好，公司肯定是很有潜力的。而如果这十个方面都没有做好，你们公司要小心了。
