理直气壮的项目部

有一个项目部急于请我们部门办理一件事情，我们部门的人，告诉项目部人员办事流程及需要提供的资料。

他觉得不能满足要求，于是到我这儿来请求帮助。

他到了我办公室，说了这样一段话“我们领导说，请你们按照我们现有的资料办理，可是你们部门的人不同意办理，他说需要根据公司规定办理，请问怎么办”。

我听了他的话，敢情你哪是来请我协商解决问题的，你是带着你们领导的口令要求我们办事的。我想，按照你们领导的指令办理，那我们部门制定的制度不就是废纸一张，那还管个啥。

作为项目部经办人员，他虽然是项目上急于办理事情，我们本应该给予配合的。

可是，他应该理解我们做工作都是基于制度设定的管理要求，我们不是能随便无原则的办事。

他应该告诉我们，目前，按照我们部门的制度规定，他们不能完全满足要求，但是，为了项目的进展，为了公司的利益，请我们帮助他们寻找一个解决办法。而不是把他们领导的想法先摆出来，仿佛他是拿了尚方宝剑过来办事的。

他的态度自然得不到我的认可，我告诉他，我们部门的人说得没有错，必须按照要求办理，我本可以帮他想一个适当的解决方案。可是，我内心的想法，如果按照他的要求办，以后他们还不知道怎么扯高气昂的不把我们部门的规定当回事。

由于项目经办人的表述造成的误会，一下子把解决问题的思路带歪了。

他发现找我也不能解决问题，只好向他们领导报告，说我们部门不同意办理。

他们领导打电话给另外一个部门的人，过来跟我沟通，还是那句话，请我们按照项目部的要求办理，我听了气不打一处来。还跟我较上劲了，我的回复很肯定，不行。

项目部领导放言，再不同意找大领导。

我说，可以呀，我们一起到大领导那儿评理去，看大领导听谁的。

本来是为解决问题的，我们已经把问题忘记了，在相互较劲了。

我的想法变成了，我本来是有心帮你们解决问题的，你们根本不尊重我，一个劲的在逼我。

估计项目部领导也不认为他自己有问题，他认为我们是在卡他。

这件事情来回拉锯了两天，往返了几个回合，后来项目部派了一个擅长沟通的人过来协调。“哎呀，对不起，我们领导不是那个意思，我们肯定会按照你们的规定，不过现在工期来不及，能不能边推进边补资料”。

他说的话让我的内心平复下来，我也不想因为我们部门的事，耽误项目进度，导致公司利益受损，其实我已经安排部门人员在做相关准备工作了。

我跟他们解释“不是我们不肯协助你们项目部的工作，违反管理规定的责任，我们也承担不了，你们得理解我们的难处呀”。

达成一致共识，这件事情总算得以解决。

如何让对方接受你的请求？达到自己的沟通目标。最重要的一条就是理解对方的感受，从对方的角度考虑问题，而不是一味强调自己的要求，不顾及对方的感受。

如果沟通双方的思维各自行驶在自己的轨道，不发生同频共振，无法达成共识，估计是无法顺利实现沟通的。