【3th】闫晓萌（4.17-4.21）

本周作业：目前所有人都在唱衰线下零售，以百货商场为主。请调研，是否线下零售业真的不行了，如何才能挽救或更加蓬勃发展？

要求：1.设计问卷 2.问至少10人（觉得不够可以自己加） 3.明确得出两个问题的结论 4.解释为什么得到这样的结论，言简意赅

1、问卷设计

https://www.wenjuan.com/s/uIf2UnF/

问卷1 问卷2

2、问卷调查

调查了19人，其中3人为线下零售从业者，1人为新零售从业者，2人其他行业从业者，12人为学生。

问题1 问题2 问题3 问题4 问题5 问题6

部分问答：

• 淄博快消品牌管理经销商：负责洗化用品市级区域所有门店的销售，门店业务谈判，所有促销人员的管理工作。

Q1：大多数商品的消费购物你更偏向于哪种形式？ [单选题]

两种方式各占一半

Q4：你觉得当前线下零售（以百货商场为主）整体情况是否乐观？ [单选题]

不乐观，整体唱衰

Q6：你觉得整体唱衰的主要原因是什么？ [多选题]

电商冲击

额外提问：

Q：你觉得目前商超不景气，具体表现哪些方面呢？

• A:第一：电商竞争压力很大，活动力度非常大。各种优惠券，还包邮到家，省去了消费者把产品操作到家这个步骤。第二：竞品各个厂家现在习惯性的用赠品来把消费者砸晕，包装生产的越来越大，消费者使用周期超长，购买时间距离加大。第三：商场在增加，但是地区的人口数量和GDP增加幅度并不大，消费者有更多选择，多元化选择。第四：个人认为现在经济形式不好，也可以说：钱难挣。*

我说的是现在所有快消品的局势，举步维艰，难做。淄博在2014年和2015年每个月的蓝月亮出货能到130万，现在才60万。

Q:那你了解蓝月亮线上销售情况么？是说蓝月亮总的出货其实是增加的，但是大多迁移到线上这样一个情况了么，还是整体线上线下总共出货都少了。

• A:了解。有三四个月我负责总部线上销售。可以给你简单说一下。蓝月亮在2015年开了京东自营店，但是因为公司改革，所以公司几万人要求必须从京东推单，推广蓝月亮券。当时的形式说的夸张一点，我都感觉公司要放弃商超了，确实线上是增长的，一天就上千万。但是线下非常惨，促销员减少三分之二，销售只有五分之一。当然，公司的大政策当时出了问题。2016年电商稍微放了一点，算下来，线上线下较三四年前的鼎盛时期依然是走下滑的。主要原因第二条，就是竞品。*

• 宜家工作人员：

Q1：大多数商品的消费购物你更偏向于哪种形式？ [单选题]

两种方式各占一半

Q4：你觉得当前线下零售（以百货商场为主）整体情况如何？ [单选题]

乐观，整体呈蓬勃发展趋势

Q5：你觉得蓬勃发展的主要原因是什么？ [多选题]

人们消费水平的提高 | 互联网的蓬勃发展带来了更多机会

额外提问：

Q:我看你填写的问卷里面说你觉得现在线下零售是蓬勃发展的，你是怎么分析感觉出来的呢 ，你在宜家工作有感觉到嘛？

A:嗯嗯，是这样的。我承认电商带来的线下零售冲击，线上的确替代线下很多东西，但是线下的购买体验这块儿是不可替代的。优质的购买体验会带给消费者不一样的快乐。

Q:那你在宜家的时候,有听别的工作人员提到说这几年因为电商冲击销售受到影响这一类的情况么?

A:这个分行业，零售也分很多种。比如家具零售影响不大，因为它强调线下体验。不过像沃尔玛这类，就比较严重了，2016年沃尔玛中国区专门成立闭店小组。

Q:那其实家具行业应该线下销量营业额是增长的吧？

A:整体是增长的~

• 学校周围文具店阿姨：已在学校卖文具14年。

Q1：大多数商品的消费购物你更偏向于哪种形式？ [单选题]

去商场超市购买

Q2：你更偏好线下购物形式的原因是？ [多选题]

商品购物更安全放心

Q6：你觉得整体唱衰的主要原因是什么？ [多选题]

电商冲击

额外提问：

Q:你觉得电商冲击给你的店带来的具体影响表现在哪些方面？

A：以前啊一天卖得最多的时候一天能到700块，今天到现在也就七八十，我这都快开不下去了。去年好歹还能把房租费用挣出来，尤其到了今年17年开始后，每天连房租费用都挣不出来。以前这笔都是一盒一盒卖，现在学生是不用笔了还是都在网上买了，我这都卖不出去了。不光我这个店，凌水超市里面的那些店也都是受影响，不好干了，都说是让马云给毁了。

Q：那您有考虑过下一步怎么办，要不要和互联网接轨一下么？

A：我这也一把年纪了，估计也整不来了，要是弄互联网得把货弄的很全很多，得有那个量。我这干到九月份看看，实在不行就回家吧！

• 新零售从业人员：

Q1：大多数商品的消费购物你更偏向于哪种形式？ [单选题]

网上购买

Q3：你更偏好线上购物形式的原因是？ [多选题]

方便快捷，节省时间

Q4：你觉得当前线下零售（以百货商场为主）整体情况如何？ [单选题]

乐观，整体呈蓬勃发展趋势

Q5：你觉得蓬勃发展的主要原因是什么？ [多选题]

人们消费水平的提高

额外提问：

Q:什么叫新零售?

A：这个理解可能有很多吧。阿里是执牛耳者，前端（用户消费）、后端（供应链） 都有所升级。新零售本质上是“平台电商的全渠道思维”。此前大家认为的全渠道思维，一般是指品牌厂商通过多种渠道管理销售自己的产品，而现在阿里京东这些曾经的线上渠道霸主，开始全面整合线下渠道，并将其作为帮助品牌厂商分销商品的重要路径，从而成为一个覆盖线上、线下的全渠道运营商。上述这是前端。代表动作是阿里收银泰等实业。后端主要通过菜鸟网络、淘工厂等去优化供应链。结果是物流效率提升、生产链条整合、C2B等产物。与前端相呼应的ERP、CRM营销系统升级也是顺理成章的。

Q：可以理解为就是线上线下销售渠道整合结合么?

A：对，前端就是线上线下整合为主。线下的流量和数据还有极大的发掘空间。

Q：你觉得在此之前电商给线下零售带来了的影响是积极为主还是消极为主?

A:消极。

Q：新零售的到来会是一个积极的转折吗？

A：阿里是为了让他们跟上节奏，看谁拥抱的快吧。阿里还是以平台思维切入，提供基础设施，定义标准、玩法。线下业态中的入局者越多，生态就约蓬勃（当然边际收益不如当年线上那么恐怖）。同时，做为线下商业，要审时度势以合适的姿态进入。没认清自己和局势，太着急容易成炮灰。其中不乏成功标杆比如优衣库。

Q：你觉得电商出现后主要是什么因素让线下零售收到消极影响呢？

A：消费的总需求在涨，但越来越多的市场份额被更好的形式-电商抢走了。电商去中间商-价格低，送货上门-时间成本低。在许多品类上优势显著。

3、结论：

• 以百货商场为主的线下零售业整体情况不乐观。

• 线下零售业若想重生，我认为需要充分发挥线下体验优势，提升线下消费体验；拥抱互联网新零售的变化发展，进行升级。

4、分析

以百货商场为主的线下零售业整体情况不乐观。

• 这一点通过问卷数据其实不好判断，因为大多数问卷调查的是消费者，消费者并不了解实际的数据，大多是一个感知上的判断。

• 但通过对行业相关从业人员提供的数据来看，电商对线下零售业的冲击不是一点半点，从大型商超到小型零售店，营业额、销售量大都有近一半的削减。

线下零售业若想重生，我认为需要充分发挥线下体验优势，提升线下消费体验；拥抱互联网新零售的变化发展，进行升级。

• 虽然线下零售业整体走衰，但是部分特别重线下体验和服务的产品受到的影响较小一些。因为这一部分需求是电商暂时覆盖不到的场景。而填写问卷者选择线下购物也多是选择了安全放心的消费体验，所以要把握住这一部分优势，并充分发挥。

• 互联网渗透各行各业是大势所趋，目前线下零售走衰也主要是因为电商冲击，所以要顺应潮流去进行改变。而电商主要因为方便快捷这一优势，吸引了人们进行消费，所以线下零售业可以通过接入电商平台，弥补便捷性方面的缺陷。

• 我的具体设想是：

对于大型商超可以设立线上会员系统，通过消费者的消费行为记录进行个性化推荐，比如消费者一进店，导购或者手机系统就会通过历史购买记录推荐消费者可能需要的商品和适合消费者的商品。

对于中小型零售店，未来可以接入大型电商平台，成为平台供应链上的供应商，利用平台的物流配送，类似各种商品的外卖。