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如何消灭社群里的潜水党?

2019-06-18  本文已影响30人  叫我王小貝

即使很多活跃的群里面,也会有些人总是有在潜水,不爱说话的人,我们得弄清他们不说话的原因,采用管理办法。

首先,找出潜水党

通过导出群的聊天记录,生成Excel表格,然后利用Excel表格的统计功能,可以看出社群成员发言的频率,找到那些平时不爱说话的人。

第二,查明真相,找出原因

所以,在刚进群的时候,核心运营团队成员和社群每一个人加好友是非常重要的动作!

到了后期就很可能加不到好友,也就没发沟通和了解,这就比较尴尬了。

激活潜水党

经调查研究潜水党一般分为4种情况:

第一种情况:对该群已经失望,不想参与!

解决重点是了解其失望的原因

第二种情况:习惯性在群里面潜水,自己不发言,只是默默的看着别人,按照自己的节奏观察和思考的人!

解决重点是尊重他的习惯

第三种情况:真心想参与,但是确实太忙,无法参与!

解决办法:私信发他重要信息,提前告知活动安排,避免让他错过重要活动,提高服务体验

第四种情况:真心想参与,但是和群里的人不熟,有心理顾虑!

解决办法:邀请他一起策划活动,增加他的加参与感,打消他的顾虑,鼓励他积极勇敢的发言,突破这一关,往往会成为社群的积极支持者。

更重要的是,如果想要人愿意在群里面聊天,先要让他和某一位管理员建立起深厚的感情,当成朋友时,他就愿意在群里面加入自己朋友发起的对话!

最后我们可以鼓励一些爱聊天的人,主动和沉默的成员打造成CP组合,私下多多互动,借助他擅长的聊天能力把那些人带动起来!

当然,要注意搭配,否则可能八字不合,反而彼此讨厌,互相厌恶,起到了相反的效果!

2019-06-18
天气:大雨哗哗下
王小贝在上海语音输出本篇文章
素材来源《社群营销实战手册》



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