学姐帮用户体验报告
近年来，随着互联网技术的不断发展，各类的问答社区也发展的如火如荼。学姐帮是结合高考话题，帮助高中生、家长和老师实时了解大学、专业及高考志愿填报的移动问答社区。
一．产品体验环境
产品&版本：学姐帮&3.4.1
体验环境：iphone6s
日期：2017/7/14
二．产品的市场概况
学姐帮自上线以来总下载量不断攀升，即用户数量不断增多。
三．需求分析
1.产品Slogan
暖心的学生问答社区。
2.产品核心功能（满足什么需求）
学姐帮是一个有关于高考和大学的问答社区。产品特色在于满足以下需求：
①发布问题（功能强大/界面精致/内容丰富）；
②便捷地查看问题的回答、评论回答、进行回答排序（按发布时间、评论、点赞）、赞或踩回答以及筛选回答等；
③快速搜索问题及回答；
④了解用户的个人信息和动态；
⑤关注标签和用户，了解标签的介绍和相关的问题；
⑥精选的个性化问题及问答和各类热门话题；
⑦可以分享问题和回答，满足分享的愿望。
3.用户画像
根据数据显示，48%的用户年龄在40~49之间；35%的用户年龄在30~39之间，16%的用户在19岁一下，其余用户在20~29以及50岁以上。
4.使用场景
①遇到问题
②对某一个大学好奇；
③有填志愿需求；
④对大学事物有求知需求；
⑤家长关心孩子，有了解大学相关事宜需求；
⑥遇到一些事，需要有经验人士的疏导与帮助等。
5.目标用户
①高中生，尤其是面临高考的高三学子。这类用户具有强烈的求知欲望，对应用的需求最迫切，会经常发布与高考和大学相关的问题，希望得到学姐的解答。乐于浏览、分享高质量的内容；偶尔也会在应用上回答自己有把握的问题。浏览时间长，关注、订阅，再次使用频次高。质量导向，如果他们在应用上获得良好的用户体验，会推荐给其他有相同需要的同学、朋友，更多此类用户的入驻会全面提升应用的活跃度和增强用户黏性。
②高三学子的父母。这类用户与上一类用户有着差不多的需求，甚至因为对孩子的关心使其对应用的使用需求更加强烈。
③各大学学姐。这类用户是应用必须存在的用户，甚至是第一批入驻应用的用户，他们为前两类用户回答问题、提供帮助。
④其他用户。这类用户为有相关需求的人。
四．产品分析
1.产品结构图
2.用户操作流程分析
3.核心功能体验分析
首页显示关注人的动态，满足用户关注需求，防止错过关注内容。
问答圈中可以快速搜索问题，并有各类关键词帮助搜索。还有各个学校的学姐供你提问。对于推荐及热门问题的回答可以按自己的要求进行排序查看。对问题和回答设有点赞、踩一下和举报功能。还有悬赏提问功能，增加问题被回答和获得优质回答的概率。并有多个专题内容满足用户各种需求。
各色各样的小组织和热门话题等待你的加入。
发现中可匿名发布心愿，还可以偶遇他人心愿，并进行送祝福和评论等功能。金币商城中有各种升学课程供用户选择。
个人中心可看到提问、回答、关注、粉丝等，还可看到金币数量，。右上角可查看各类通知（被邀请回答问题、发布的问题及答案被点赞被回答等），可通过右上角设置键修改信息等。还可以申请身份认证，增大回答的公信力。
五．优缺点分析&优化建议
1.从产品功能点看产品
①�功能点重复
首页的动态和问答圈的关注以及小组织的最新和热门、问答圈的推荐和热门等。
优化建议：可将首页动态与问答圈的关注合并成好友动态但不出现关注话题，小组织的最新及热门为专门的话题板块，将问答圈的推荐和热门合并，减少内容的重复性，降低用户反感度。
②首页利用率不高
首页只有动态显示及banner话题两个功能，其中banner话题的参与回复只能滚动查看，可以将其调整为滚动加完全查看，动态与其他板块有重复，使首页利用率大幅降低。
③登陆前可查看推荐和热门话题问题，但查看回答、搜索问题需要登陆才可以进行，可提高应用的注册率但相对的也会引起用户的反感度。
优化建议:查看回答在登陆之前就能进行，但搜索问题需登录，可一定程度的降低用户的反感度。
2.从内容看产品
①�内容质量低
学姐作为产品的经验人士存在，人数较少，导致回答的质量普遍不高，大多回答为口水话，可用率不高。
优化建议：增大各高校学姐招募规模，提高经验人士数量，使回答质量有所提高。
②筛选高质量的答案上热门并通过微信公众号转载，基于病毒营销的社会化传播，将优质问答强制推送到用户面前，即满足用户的优越感，维持用户活跃度。
③Banner话题只能随机查看，这次看的内容下次不一定可以找到。
优化建议：可将banner话题用列表的形式展现出来，以便用户查找。
