阅读《中国社会工作》5

2021年8月下

沟通秘籍之倾听的艺术

作者，张媚

为什么要倾听

倾听式运用自身的感官，大脑和肢体耐心的听收集信息并理解我对象所表达的语言、情感与处境，并做出一定的关注和反应。

今天过程会受到倾听者的需要，情绪，认知，偏见于批判思维的影响。

倾听包含四种类型，假装式倾听、应对式情形、学习式倾听、共情式倾听

共情式倾听式最有效的倾听。

倾听的三个维度

（一）听到服务对象表达的语言

社会工作者通过服务对象的语言来了解事件起因、经过以及对象的观点和态度，留意其表达方式，例如表达的节奏，语气，句式等，以此了解对方当下的心理状态。

需要注意服务对象所表达的语言往往带有主观性和目的性同时存在一定程度的记忆偏差，故所陈述的内容不一定客观，全面。社工需要辩证客观的去看待服务对象表述的内容。

（二）听到福对象的情绪情感

观察服务对象的情绪情感引导，帮助对方识别情绪状态表达的强度和表达的形式的，以了解服务对象与情绪共处的模式。在关系稳固的情况下，社工可以与服务对象一起寻找情绪背后的原因，探索存在的隐藏情绪帮助其了解情绪背后的潜在动机，提高服务对象的自我认知水平。

需要注意的是社工切记身份一套强硬的同理对方情绪情感属于个体的私人化反应，对于部分人来说，在他人面前表露情绪情感会感到羞愧不安一定程度上会激起个体的防御机制，可能使服务对象产生疏远，沉默或愤怒等反应，不利于沟通初期的良好关系建立社工需要尊重服务对象当下的状态，在看见理解对方的同时给予陪伴和接纳。

（三）观察服务对象的非语言行为

手工重复对象的穿着打扮，形体动作，面部表情以及沟通中发生的沉默现象四个方面观察，感受和比较对方语言和非语言传递信息之间的异同，思考服务对象真实的心理需求。

值得注意的是沟通时沉默现象的发生有其必要的价值，社工可以评估对方的承诺是积极沉默还是消极沉默当服务对象处于积极沉默状态时，工可视大停顿，不着急插入话题，允许其进一步思考和探索，鼓励其表达，作出反应；当对方处于消极沉默状态时，社会工作者要同理对方当下的状态给予支持。

综合倾听三个维度内容，社工在沟通中可以更全面深入的了解和理解服务对象，形成专业的关系基础。

最后要成为一名优秀的倾听者的社工，必须要了解自己的倾听模式和倾听风格，在倾听时做到呈现放松而关注的肢体语言，有一定的目光接触，适当的重复对方的语言及一定的回忆倾听时表达出过了尊重，不随意打断，时刻以真诚的态度表达接纳。