第一印象心理学

作者是由三位美国作家——安·德玛瑞思、瓦莱丽·怀特以及莱斯莉·奥尔德曼联合创作完成。安·德玛瑞斯与瓦莱丽·怀特是第一印象公司的创始人。这是一家独一无二的咨询公司，它致力于帮助客户了解在初次约会与社交场合中的自我表现，为《财富》100强公司的经理提供交流与领导技能的培训。

本书英文版出版于2004 年，中文版于2017年5月出版。这部作品被称为实用心理学读本，其中没有晦涩难懂的心理学概念和理论，更多的是真实案例的呈现和分析。作者用简单幽默的语言，对第一印象的心理特征进行分析解读，让读者可以将理论和实际相结合，既了解了心理学知识，又不觉得乏味枯燥。

一、第一印象的定义及其形成过程

什么是第一印象？简单说，就是给人的第一感觉。作者把第一感觉的形成过程比作一个过滤器的工作过程：当我们第一次见面时，通常会根据对方的语言、行为以及对我们的反应来进行一个初步判断，形成第一印象。尽管我们的最初判断不一定准确，但是会带来强大的心理暗示，一般都会导向这两种结果：当我们的最初判断与对方之后的行为基本相符的时候，我们会更加肯定第一印象，就像我们常说的“我从一开始就知道他是这样的人”；而另一种导向，则是对方之后的行为与我们的第一判断不那么一致，通常我们会更加相信自己的第一判断，而忽视对方后来做出的那些不相符的行为。

二、如何给人留下好的第一印象？

作者告诉了我们一个秘诀，那就是关注对方的感受。这里所说的“对方的感受”，不仅仅是对方对于我们的感觉，更多的是对方在这次社交过程中的自我感觉是否良好。当他感到自我满足并觉得开心，那么，我们留给对方的第一印象就不会太差。

如何让对方有好的自我感觉，进而对我们有一个好印象呢？就是给对方社交好处。社交好处主要分为四种，分别为欣赏、共同点、鼓舞和启发。欣赏和共同点，就是指可以适时地夸赞对方，并努力在聊天过程中找到两个人都感兴趣的话题；鼓舞的意思并不是我们一般所理解的鼓励人进步，而是在交流的过程当中，将自己的状态和情绪表现得很投入，让对方能够感受到你对于他所说的话题是感兴趣的，进而受到鼓舞；而启发在这里指的是，你能够在聊天的过程当中给到对方他曾经没有过的想法，让他能够通过这次的社交有所收获，从而对他的工作、生活等方面有所帮助。

三、如何在实际交往中运用社交好处？

1. 身体语言

在和别人第一次沟通的时候，可以通过细微的身体语言来表示我们的态度。在身体语言中，面部的表情是最直观的。首先，在交流的过程当中，我们的眼神要时刻关注对方。眼神中所传达的信息，能够让对方了解到你对他是尊重的，还是不屑的，是信任的，还是疑惑的。除了眼神的交流之外，作者强调的是保持微笑。微笑能够给人一种亲切感，也容易获取对方的信任，给人留下好的印象。比起面部表情，肢体动作就显得不那么直观，它不用你刻意地去表达，更多的是一种自然流露，这种自然的状态往往能够衬托出你的细心和用心。

2. 谈话语言

在谈话语言当中，书中主要讲了谈话顺序的设置以及如何提问两方面内容。在第一次见面聊天时，可以使用“人物+环境+自我介绍”的模式，当你运用这个模式进行开场时，很容易给予对方“共同点”这个社交好处。在我们的日常生活中，经常会出现刚开始聊得很好，过不多久就把天聊死的情况，这个时候就需要讲究聊天的艺术了，也就是我们刚才提到的“如何提问”。值得注意的是，如果我们抛出的问题是封闭式的，就很容易出现尴尬的情况，应尽量选择开放式的问题。

3. 反应回馈

首先，我们需要给予对方动作上的肯定，这和我们刚刚讲的身体语言是相通的。其次，当对方提出的问题是我们知道并且感兴趣的，简单有条理地回答就是最好的，切记不要长篇大论，把对方晾在那里。最后，如果对方提出的问题是我们从前没有接触过的，这个时候可以礼貌地表示自己不太了解但很感兴趣，可以让对方多讲一讲。

四、如果第一印象不好，应该怎样弥补？

1. 直接承认错误，表达自己的歉意

这种方法适用于急于扭转糟糕的第一印象时。直接告诉对方你很抱歉，由于自己的无心之过导致了第一次见面的不愉快，并表示自己日后会多加注意——这么做并不丢脸，不仅可以让对方感觉到你的诚意，还会使对方重新纠正对你的第一印象，并对你之后的表现有所期待。

2. 将错就错，让时间来说话

当我们没有留下好的第一印象时，与其焦虑不安，倒不如努力做好自己，慢慢在以后的日子里改变别人对自己的第一印象，博得更长久的信任和喜欢。