【读书笔记011】行为设计学：打造峰值体验
行为设计学：打造峰值体验
行为设计基于人类思维习惯的研究，间接的设计干扰，影响行为和决策。人们对于一段经历的评价取决于两个时刻：峰值（最好和最坏的时刻 ）和结尾。打造峰值时刻大致包含4中情感：欣喜感，认知感，荣耀感和连接感。
文章剖析
我们的生活是由一个个时刻丈量的，而决定性时刻则会在我们的回忆中长久持续存在。决定性时刻是指一段既令人难忘又意义重大的短暂体验。
峰值定律：人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：一是，最好或是最坏的时刻，即峰值时刻；二是，结尾。
瞬间思维，辨识哪些时机是值得投入时间和精力的。三种值得凸显的事件是：转变事件，里程碑事件和低谷事件。
欣喜时刻
所谓的欣喜时刻就是超越平日之上的体验。欣喜时刻就是峰值时刻。
进攻而非防守，为消费者提供满意的体验，先填平低谷，再搭建高峰。因为负面评论比比正面评论更有影响力，因此管理层经常过于专注于填补小漏洞，而不是专注于打造峰值体验。
可以通过如下三种方式在一个时刻中加入欣喜因素：
1. 提升感官感受
提升感官感受指的是将现实世界的“音量调高”，让事物从视觉，味觉，听觉或是感觉上超过寻常。
2. 加入刺激性
提升刺激性是指添加一些有助于提升效率的压力，比如比赛，截止日期，承诺等
3. 突破脚本
颠覆人们对于一段体验的预期，与其说是一种出乎意料，更应该是一种战略上的惊喜。
新鲜感能够改变我们对时间的感知，惊喜能够使时间延长。记忆隆起，15-30岁，时间都去哪儿了，时间为什么过得那么快，因为你的生活越来越老套。大脑的记笔记功能。
认知时刻
如果一个人生活中的决定性时刻并不满是欣喜，反而充满了痛苦，该怎么办？认知时刻能让我们产生认识和改变。有两种方式打造认知时刻：
- 选择让他人被现实绊倒
- 如果我们需要对自己产生更深刻的理解时，我们可以选择突破认知
1. 被现实绊倒
案例：孟加拉乡村的卫生改革，帕尔默在设计课程时用到的“逆向整合设计”
真相让人觉醒。当你得到一个未曾预料，却从打心眼里知道是正确的顿悟的时候，你就与现实产生了碰撞。这个决定性时刻，能够在须臾之间改变你看待世界的方式。
如何设计被现实绊倒：
- 明确认知：领导人知道自己想要分享的真相是什么
- 用时简短：这些真相很快就能让人警醒
- 由受众自己发现：真相是作为听众的人们自己发现的
如果你有一个好的解决方式，想说服比人？我们可以采用这种方法，关注于问题，而不是解决方案。若是不能理解问题，我们就不会重视解决方案，我们可以通过放大某个问题或者蔚海的真实情况，从而点燃认知。
2. 认知突破
从冒险和失败中认识自己，突破认知，所以首先需要正确认识失败，同时要用于走出舒适区。
认识自我，想明白自己要什么，理解自己的能力，是一个持续一生的过程，而这也是一个缓慢的过程，若想加速理解自我，一个重要的方式就是突破认知。
鼓励我们突破自我的往往是别人，而不是我们自己，所以我们要多结交高人，拓宽视野，站在更高的层次之上。
助推突破认知的方法：高标准+信心和方向+支持
让失败成为轻松的谈资。父亲每次在餐桌上都会问：“你们这周都经历了哪些失败”。我们每周总结的时候是不是也可以这么问问自己呢
走出去吧。尝试做些不同的事情。打开新的篇章。去冒险吧。这些建议都在暗示，成功已经是你囊中之物了。这个承诺并不完全正确。冒险是存在风险的。突破自我不一定能够给你带来成功，但是一定可以带来学习和成长。
不突破自我，我们永远都别想知道我们自己的极限在哪儿。
荣耀时刻
欣喜时刻让我们超越平淡，认知时刻启发我们认识世界和自我，而荣耀时刻则记录我们最光彩的时刻：展现勇气，获得认可，战胜挑战。
如何打造荣耀时刻？努力工作，投入精力，结果是你会变得更有才华，页更有成就，而这些反过来又会点燃你的荣耀感。正螺旋，兴趣是可以培养的。
1. 认可他人
真诚的认可和赞美，重要的并不是具体的方式，而在于是否真诚。另外频率也很重要，尽量一周一次，而不是一个月一次。
感谢信，面对面的感恩，这个在哈佛幸福课中也有提及。
2. 设置里程碑
前瞻性策略：采用升级法，为目标设置关卡和层级
回顾性策略：回顾以往，将那些你已经经历过，但可能没有注意到的里程碑时间挖掘出来
设置里程碑，里程碑式的目标本身就能给人带来激励。
触到里程碑的时候，荣耀感会油然而生，同时，这也应该激发人们为之庆贺，从而引发欣喜时刻。里程碑时间应该的陪峰值体验
3. 锻炼勇气
暴露疗法的目的是控制恐惧。
事先存储默认反应，以便于在事到临头时能够不假思索的快速行动。勇气不仅仅是压制恐惧感，还包括掌握在危急情形之下该如何反应的知识。
练习勇气，缓解焦虑，勇气是有感染力的，勇于站出来，就会有人跟随你。
连接时刻
连接时刻能够将我们与他人联系在一起。我们感到温暖，团结，心心相印，且得到了认可。
想要团队中激发彼此产生联系，我们必须创造共同的意义：
- 打造让大家步履一致的时刻
- 点明共有的难处
- 为之赋予意义
共同经历过患难的小组成员会产生更为紧密的联系。在能够自愿选择面对困难，拥有一定的主动权，且困难有意义的情况下，人们会报以欢迎的态度。
使命感能够基础超越日常工作的行动。认知时刻和连接时刻都能够培养使命感。触及贡献一层的时候，你就触及了问题的核心。了解自己最终所做的贡献是什么，你就能够脱开代办清单的束缚。
人际关系不是通过时间的长短来衡量的，没有人确保人际关系会随着时间的推进而愈加深厚。那么，如何哪些行为可以促进感情更加深厚呢？
- 给予回应：回应包括理解，肯定和关心三个因素。
- 你来我往：一方先分享一件事情，等待看另外一方是否也会分享一件事情作为回应。如果对方给出了回应，这便是一种理解，肯定和关心的表示。
行为指南
- 每周总结问问自己这一周都经历了哪些失败，经历了哪些突破脚本的事情给自己以惊喜？
- 工作中运用：
高标准+信心和方向+支持 - 说服别人采用被现实绊倒的方式
- 设置里程碑
- 通过打破脚本来脱离陈规旧习
- 突破自我，实现自己的极限
- 有意的在自己的私生活中打造峰值体验
