如何在沟通中克服认知差异问题——读《沟通的艺术》1

1承认有差异。我们对一个问题的看法或者说知觉主要是通过四个步骤来形成的：选择，组织，诠释，协商。

越强的刺激，重复的刺激，带有动机的刺激，越容易被我们选择和获取。

在组织的过程中，要努力避免刻板印象，同时跳出自己的立场，考虑多种可能性。（比如看奇葩说，就让我学会从正反两个立场去思考问题）

然后我们会参考过去经验，对人类行为的假设期望知识和个人心情来进行诠释，从而形成意义。

当你不确定这种意义时，比如一个人对你微笑是表示礼貌还是爱恋，就会通过与别人分享来协商意义。正是这些步骤中的差异，导致每个人对世界都有自己不同的认知。

2如何检验我是否正确理解他人？

知觉检核

描述你注意到的行为，列出关于此行为至少两种可能的诠释，请求对方对行为诠释作澄清。

比如：你刚才关门很大声，我不确定你是否对我生气，还是说你只是比较匆忙。可以告诉我你真正的感觉吗？（除了真诚的沟通，也要注意维护对方的面子）

更高级的能力去思考别人行为背后的意义，就是同理心

同理心是从某个人的角度来体验世界，体会别人的知觉，从而重新创造个人观点的一种能力。

枕头法可以帮助增强同理心——用五种观点看一项议题

我对你错，你对我错，双当都对也都有错，这个议题不重要，以上所有观点都有道理。

用这种观点看问题，不是为了当一个老好人，而是尽可能去体会多方观点，避免自己的情绪和刻板印象影响对问题的看法。

3如何更好的表达情绪？

过分压抑情绪和过激表达情绪，从生理上来说都是对健康不利的，从沟通效果上讲也大多如此。应学习如何建设性地表达情绪。

1首先，需要能辨认自己的情绪，诚实的对待自己。

2清楚自己是在烦恼什么，或者是为了什么事而沾沾自喜。（知道不代表一定要采取行动）

3用口语化的表达精准的阐明你的情绪。

如果你要描述给你的朋友，要考虑到适当的表述，并表达完整全局的情况。不要只挑最负面的那一个去表述。分享多样的感觉，表达清楚前因后果。最后，选择适当的时间和地点分享感觉也很重要，尽可能选择合适的沟通渠道。

4以更具逻辑的情景分析取代任何非语言思考，往往能帮助我们减少无助益的情绪，从而帮助我们更有自信和效率的沟通。