印象好才有机会赢

创造绝佳体验首要的就是印象，如果我们提供的是服务，那么面对一个陌生人，如何能将好的第一印象带给他，如何能让他对你的服务产生绝佳的体验感，第一印象尤为重要，因为决定了接下来两个人是否还能有进一步的了解，你是否还有继续提供服务的机会。

吸引：对你或是服务场所的印象上脏乱差，你就没有机会了，或者你得用更多的努力才能挽回第一印象的减分。吸引需要设计流程和反复演练，直到能够保证给到有吸引的服务。

意图：有明确万提供顾客体验的强烈意愿，并愿意为之投入时间，精力，愿意花更多的心思。

感知：每次踏进香格里拉酒店，酒店散发的味道让我感觉很好，并认为这是一家很不错的酒店；麦当劳的红色标志让我看到类似的红色餐厅招牌都会想到麦当劳。

情感：去迪士尼是因为我不用在提醒自己去面对生活的无奈和压力，在迪士尼我们重新做回小孩，回到童年。

展示：统一的流程没有问题，关键是个人需要在这个过程中将自己的个性和特点融入，才会让展示与众不同。

专业：统一职业的形象会让你更专业，并学会扮演你的职业。

整洁：现在回想起来迪士尼的整洁是它与别的乐园最大的区别，喧闹，欢乐，到处都是排队的人，却看不到什么垃圾，这也是体验的很重要部分。

自豪感：让员工拥有自豪感他会用更加努力的行动去实现这份自豪，这种良性循环会让企业越来越好。

好感：抓住别人的需求，看看他们需要什么，并先去满足他们的需求，你会得到你想要的。

一致性：知行合一方能在顾客和员工面少提供一致性的服务，才能触发员工自豪感和积极性。

做到这些之后，印象的建立打造了绝佳体验的第一步。