《关键对话》2

1、必须告诉别人一个不好的信息时，怎样说出你真正想说的话？用STATE方法陈述途径：

（1）分享你的事实。真正的事实不会产生矛盾，有足够的说服力，能给予对方足够的尊重，从而可以顺利开展据此导致的你的言行。

（2）讲出你的故事。讲出你的故事，可以让对方意识到你由事实，产生什么样的体会，否则对方不会知道你的真正问题。在讲授故事的时候，如果发现对话氛围出现问题，就及时抛出安全问题，使用对比，让对话氛围回归安全。

（3）询问别人的途径。请别人讲出自己的事实、观点和情感。

（4）尝试性地交谈。在我们讲故事的时候，只把它当成故事，而不是事实。语气软化，而不是软弱。“也许你不知道......”“我的意思是......”

（4）鼓励测试。邀请别人说出相反的观点。你不但要邀请别人说话，而且，你邀请的方式要让别人清楚，无论他们的观点与你的有多么的不同，你都愿意倾听。

2、当对话陷入了沉默或者暴力时，应该如何恢复对话？

（1）用心开始。准备倾听，真诚、好奇、耐心是基础的态度。

（2）鼓励别人回顾他们的行为产生途径。从事实到故事，再由感情到行为。

（3）如果对方回顾的结果你不同意怎么办？同意+补充+比较

3、总结：关键对话的步骤和完整过程：

第一步叫从心开始，让自己的心调幅，知道为什么要谈话。这一点很重要，因为在谈话前得思考清楚：

（1）我真正想要的是什么？为我自己还是别人？

（2）如果我真的想要这些，我该怎么做？

（3）我不想要什么？

（4）我怎样才能得到我想要的？而避免我不想要的结果？

第二步时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪

第三步保证对话的安全。如果觉得对话不安全了，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。

第四步控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。

第五步陈述事实

第六步了解对方的动机

最后是达成一致，开始行动。