一个外卖小哥引发的思考

俗人安安：感谢生命中的每一次相遇！

昨天中午点了一份外卖，本来也是一件很普通的事情，但却给了我意外的惊喜与收获。

在约莫等了半个小时左右的时间，久违的门铃声终于响了起来，我那激动的“田月”也是活络异常！

在打开门的一瞬间，映入眼睑的还是那熟悉的黄色制服，不过小伙很精神，本想着像往常一样说声谢谢后，拿饭开吃，没想到的是：

外卖小哥首先给我非常认真的鞠了一躬，并说到：“先生，很高兴给你送外卖，为您服务，请您愉快的用餐，值此新春佳节，祝您春节快乐，万事如意，如果您对我的服务满意的话，请您对我做出评价，再次祝您用餐愉快！”小哥说完后，又是认真的一躬！

港真，看着小哥全程发自内心的微笑和认真的态度，我真的是被感动了！我也破天慌地认认真真的给小哥一个大大的好评！

吃完饭后，我在休息之余还在想这件事，觉得非常有意思，也很有收获：

1.我们常说客户是第一的，对待客户要像对待上帝一样，这话说起来简单，做起来可就不容易了！在现实中，经常会出现明明承诺给客户提供优质的产品和服务，但最后在利益的驱使下，给客户提供了差的产品和服务，其结果就是失信于客户，言而无信，大忌也！

2.态度很重要，我们常说：“活儿，好不好，是其次，最重要的是态度一定要端正！”就像这位外卖小哥，他一上来就是以积极正能量的态度来面对客户，这种先入为主的做法，好处就是，就算产品或服务真的是有什么不当之处，客户也是可以谅解的，再加上他礼貌的鞠躬，更是让人暖心！

3.企业品牌的建立与宣传，靠得是产品与服务，更靠的是员工在外的精神风貌与言行举止。外卖小哥的风貌表现，不仅让我对他心生敬意，更是对美团外卖加深了认可与粘性，注意：这种认可，是发自内心的！那么，做为企业，怎样去培养出这样的员工，这可就是企业的真正核心文化了！

4.好的员工的培养一定是系统的培训，完善的制度和积极的激励政策，以及自身的个人修养提升综合应用的结果！我相信外卖小哥的表现一定是这样子的结果，他折射出背后公司的管理与激励的合理性和有效性！我们经常会看到很多企业制度长度都能绕地球两圈了，但是真正发挥作用的没几个，这就是所谓的大企业病。再者就是对员工的激励时效性不足。我个人认为：“一定程度上讲奉献是可以的，但也不能忽视激励的重要性”，就连任正非老爷子都说了：“什么是忠诚？给的钱多了，自然而然就忠诚了！”，这话是话糙理不糙啊！

5.做人要敢于低下高傲的头颅，曾经看到过这么一个片段，一位领导在会议室正慷慨激昂，眉飞色舞地，义正严词的给下属开会，突然间，他转向了左手边领导的时候，就在那千钧一发之际，他就切换到了如沐春光的萌萌哒的表情！尼玛！我惊为天人，此人牛逼！范伟在他主演的一部电视剧里说过这么一句话，我记忆深刻：“人至低，则无敌！”，仔细想想真的是人生哲理啊！

非常感谢外卖小哥给我上了很深刻的一堂课，虽然我们有可难再也不会见面了，但他能积极的正能量的形象，一定会影响着我！感谢，那此平凡美好的人，正是因为他们做着平凡的工作，才创造了这美好的社会！

2018.2.12 凌晨 六点于火车上