23.1 什么是沟通？

    沟通的本质：信息的双向传递

    沟通的关键：充分理解&达成共识

沟通的本质和关键

23.2 为什么沟通会出问题？

① 信息在传递中发生损耗

信息漏斗 信息损耗造成的沟通失败的例子

② 沟通方背景信息的差异

有时候受专业背景的影响，一些“行话”会给沟通双方带来阻碍，这要求我们要把专业的术语转换成对方也能“听懂”的表达，从而使沟通更加顺畅。

23.3 结构化表达—SCQA模型

没有思考和组织的语言容易使我们的发言冗长、无逻辑，也难以让对方抓住重点体会到我们想表达的point，由此一来就会加大双方沟通的难度。而结构化表达帮助我们更好地传递信息，达成高效沟通。

SCQA结构化表达

23.4 沟通的注意事项

   沟通中需避免的心态：

四避免

   沟通前中后的注意：

沟通注意事项

总结：

1. 表达自己观点时，要有逻辑。先明确重点，在分层表达。

2. 不能忽视沟通中的信息损耗，默认对方一定懂自己的心态要不得。

3. 换位思考，沟通过程不能以己为中心。

4. 结构化表达工具（SCQA）背景、冲突、问题、回答