从“心”开始

《关键对话》中提到了一个点：从“心”开始。我觉得这是最重要的原则。

在双方观点不同、对话高风险、或者情绪激动的关键对话下，人们需要学习一定的技巧才能掌握主动权，产生影响力，达到自己想要的目的。

从“心”开始强调要明确自己的目的，问问自己想要为谁做些什么？为了达到这个目的，我应该怎么做？内心想法清晰，才能做出正确判断。