找到问题的真正所在----《你的灯亮着吗？》

什么是“问题”？

问题其实是人们对于期望的结果与体验到的一种差距。

一个经典故事

某大城市的某个写字楼入住的公司很多，但是电梯不够多而且电梯很慢。这导致了住户强烈不满，要求写字楼的房东解决此问题。假如你是这个物业的房东，你可能会【直接想到】如下几个解决方案：

Ａ对投诉不予理会

Ｂ把老电梯换成新电梯（扩容或提速）

Ｃ另外增加几部电梯（大楼需要翻修）

Ｄ要求入住的公司修改作息时间，错开上下班高峰

但是这几个能够【直接想到】的方案，都有缺点：

方案Ｂ和方案Ｃ的成本太高；

方案Ａ和方案Ｄ可能会导致客户流失。

也就是说，这些方法都不够理想。那你应该怎么办？

刚才说到，“问题”，其实就是你所期望的东西和你的体验之间的差距。

因此，我们得想办法做到：【降低期望值】、【提升体验值】。

毫无疑问，住户的期望就是希望电梯“又快又多”，从而可以减少自己在电梯上浪费的时间。那么，除了真的让电梯“既快又多”真正达到“节约时间”的效果之外，有什么方法可以让住户“心甘情愿地浪费时间”呢？也就是说，我们怎么样提升用户在等待和乘坐电梯时的“使用体验”呢？

在书中，一个聪明的家伙想到了解决方案：在电梯之间设立几面镜子。这样，乘电梯的人出于虚荣心，总是会找找镜子臭美一番，不知不觉就到达了目的地。

从这个故事中我们能学到什么？

                      -------不断逼近问题本质

“最初接触到的问题描述，未必反应问题的本质。”

比如，在这个故事中，用户对问题的描述是：电梯太慢。

其实这只是表面问题。对于房东来说，本质问题是：用户感觉电梯太慢。

因此，我们就需要从这个“感觉”出发，去寻找问题的解决方案。

再比如，在做一道解题过程比较长的数学题的时候，算算算，算到最后一看答案：咦~答案怎么错了。这时候我们就会一步步往上推，看有哪些关键步骤，算到这里错了不一定是这里的算法不对，有可能是因为上一步就已经算错了，导致这里得不出正确答案。对于这点，大家都已经做过足够多的题目，已经对此感觉到习以为常了。

类似的，码代码编写程序的时候，得不到最终结果，可能问题并不是你最初看到的那样，是哪一步出错了。由于整段程序是逻辑上紧密联系的，你有可能哪一个地方由于粗心大意，大小写写错了，变量搞混了，或者忘记释放空间了，总之，这些问题会很隐蔽地存在于你的代码之中，以致于你每次DEBUG的时间都要比CODING的时间长得要多。而学习不断调试的技巧，其实也就是在学习不断逼近问题本质的技巧。

再隐蔽一点的，是我们平时在接收信息的时候，经常会被信息的不对等蒙蔽了眼睛。看一个小故事：

在《汉书》中，讲到了一个叫做丙吉的宰相的故事----丙吉外出巡视的时候，在路上看见有人斗殴，死者躺在路上，他连看都懒得看。但是当他看到有人驱赶牛，牛不断地喘气吐舌头的时候，他却立刻停了下来，让下属去问问赶牛人走了多久。下属说其“只重牲畜不重人”

看到这，如果没有了解过丙吉这位宰相的话，你是不是会跟那位下属一样觉得堂堂以为宰相竟然”只重牲畜不重人“？

然而，事实上，丙吉自有他的”大智慧“：

”人命关天的事儿，地方政府一定会管，作为宰相的我不必去过问；而现在是春天，但牛若因临近暑热而喘息，这意味这气候不合节令，就关系到农业生产和百姓生活，所以我得问清楚。”

事实上，利用信息的“不对称”，也是许多媒体惯用的伎俩。我们需要”擦亮“自己的慧眼，才不至于”被消费“。

之前一篇名为《几个中学生20元破解抗艾滋神药，奸商卖11万！现实版生活大爆炸》的文章刷爆网络了。按文章的说法，一群包含数名华裔学生在内的悉尼文法学校高中生，像《生活大爆炸》里的“谢耳朵”一样，做出了“震惊了整个世界”的成就——他们重新研究出了一种专利“抗艾滋神药”达拉匹林的主要成分。这些中学生提取出的3.7克药物原料成本还不到20美元，而同等质量的药物在美国售价将高达3万5到11万美元。

事实上这个说法与实际情况是有很多偏差。制药专家德雷克  ·罗伊（Derek Lowe）专门撰文介绍了达拉匹林（Daraprim）在实验室中并不难制造，事实上很多药物都这样。这几个悉尼的中学生并没做出任何突破性成就，他们只是完美地遵循了一个合理的实验室制作该药物的步骤，把东西做了出来。

学会不断去逼近问题的本质，才会有助于问题的解决。

文章开头的例子就是摘录于温伯格写的《你的灯亮着吗？》一书。

单单看到书名，你可能会和我一样，会【没有看到”问题“的本质】-----这本书是不是写你每天晚上学习到几点，当别人熟睡时，你的灯是否依然亮着！

事实上并不是这样的。这个名字同样来自于一个富有哲理的小故事：

有一条很长的隧道，为了保证安全，道路部门要求司机们进入隧道后开启车灯，因此就在隧道入口前放置了一个标示牌，提醒打开车灯。但是很多人出隧道后，就忘记关掉，因此很多车主都浪费了不少的电量。

面对这个问题，我们可以有如下的思考过程：

这个问题时谁的问题，道路负责部门？司机？政府？

最后锁定到负责部门，因为在隧道前提示打开车灯，但是出隧道后什么都没做。

最后的解决办法是：在出隧道后提示司机，你的灯还亮着吗？

如果可以，建议阅读原书的问题论证过程，十分精彩。

The End.

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