朋友推荐培训
2019-02-19 本文已影响0人
涤生16
业务层面
业务在要朋友推荐中最常见的三个心态：
一，不知道聊什么？
聊美食，聊当下发生的热点，聊最火的话题或者电视剧
二，不好意思去要？
前期多投入时间和精力后续就好意思要
三，不知道怎么去要？
解药：外在有奖励，内在有动机
客户层面
本质问题：为什么客户要推荐朋友给你？
1，有效果，客户愿意推荐本公司产品而不是其他同业产品
2，认可你，信任你，客户愿意推荐朋友给你而不是其他人
核心：客户与你之间的信任时建立在你有能力基础上解决客户问题
三个锦囊：
一，说到做到（事事有着落，件件有回音）
之前答应给客户后续服务中出现的三大问题（客户退费原因前三名）第一时间帮客户处理好，做好事事有着落，件件有回音。
1，老师教学；2，顾问和班主任服务；3上课平台稳定性如网络卡顿
二，细节处理上多走几步，突出专业性和你的经验度
1， 一定要教客户使用常见的功能，如预定和取消课程，上课过程中出现了声音卡顿，网络卡顿怎么办，上课教材无法预习怎么办，上课无法进入教室怎么办，我们的24小时客服热线告诉客户
2，公司每个月每次一旦有活动第一时间同步给家长，做好年度记录，并且一旦客户满足活动过条件第一时间将奖励给到客户手中
三，利用每年不定期时间点跟客户保持黏度
节假日问候+小孩子生日祝福+期中期末考试+每进步一个等级的表扬
提问环节:
