【原则——使用“深挖”技巧，对出现问题的部门或下级部门形成一个基

深挖的作用不在于揭示每个问题的原因，而是要揭示造成80%不良后果的20%左右的问题。

很多时候人们在处理问题的时候，只是对应解决表面发生的问题，可是，解决表象的问题只是解决一时的问题，却很难从根本上解决根本问题，所以，类似的问题很容易会不断发生。

有20%的问题，会导致80%的不良后果，一些看似很小的问题，如果不及时处理，就容易造成更大的问题。

例如：在工作中经常推卸责任的人，经常撒谎的人，很少做出明显成绩的等人，在重要岗位或重要事项上，也就很难担大任。

其实，管理上一定要重视人的工作细节，并愿意耗费大量时间去深挖问题的根本原因，才有机会做好管理并达成富有挑战性目标。

我们分析了问题的深挖原因，也可以分析一下合理使用时间的二八定律。

用80%的时间去重点做20%的工作，就会获得巨大的工作绩效。

因为，一切工作的组成都有最重要的一部分，很多时候人们处理问题都是要事第一，似乎这样一来工作效率就会非常高。

但是，从另外一个角度分析，如果每天都有很多要事处理，我们一定要思考，自己的工作习惯或规律可能出现一些问题。

就如之前所说，20%的小问题会造成80%的大问题，如果把80%的时间都用于解决20%的大问题上，那么，每天就会像救火员一样到处灭火。

其实，管理中重要的是找出关键问题，就如流程也就是无数个关键节点组成一样，找出容易发生问题的关键点就能达到事半功倍的效果。

例如：有一个香皂厂的经典案例，为了解决香皂空盒问题，多个工程师耗费时间金钱研究了透视设备，可是一个员工提议买一台大功率风扇，就把所有经过流水线的空盒吹飞。

所以，找出每个发生问题的根本原因，就可以找出有效解决问题的方式。

因之，不管发生什么问题，管理者不要只局限性的被表面问题所干扰，而要通过深层次的挖掘问题后面的问题。

思考：

遇到无法解决问题的时候，你喜欢用什么方式解决问题？